同程艺龙半年之久未审核退票申请，并将责任推卸给北欧航空
发布于 2020年07月01日 15:27
- 17350169156
- 同程旅行官方微博
- 客服不处理,不予退款
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 10506元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-05 10:00:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
补充投诉
07-01 20:03:51
请不要跟我说会尽快处理，必须给我一个截止日期！！！！已经受够了你们尽快处理！！已经尽快了半年了！！！
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-01 16:47:36
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-01 16:47:36
补充投诉
07-01 15:33:31
截图为第一次退款时间！！后至5月份仍旧未给出处理，客服再次提交退款申请。其实需要内部票台审核！！但是多次推卸责任说是北欧航空未反馈！！
发起投诉
07-01 15:27:18
2020年1月份在同程艺龙定了北欧航空1月21和1月29往返伦敦的机票，由于疫情原因，1月29的机票没有乘坐，且符合退票条件。2月初申请退票，直到5月份一直未回复。客服人员在5月10日重新提交退票申请。这期间曾多次致电同程艺龙，均回复为北欧航空未处理航司定价。7月1日今日，致电北欧航空投诉电话，北欧航空表示：1、3月份之前的退票，代理商有权自己处理退票，不需要跟航司核实；2、至今未收到同程艺龙提交的退票申请！！！！故于今日再次致电同程艺龙，表示北欧未收到退票申请，同程艺龙客服此次承认，这半年来都是因为内部票务台未核实退票，所以并未提交到过北欧航空！！！虽然疫情影响可以理解，但是内部票务台核价要半年之久？！其他平台如携程等，均在同期的一个月之内处理好了退款！且多次致电询问原因，为什么一直推卸责任说是北欧航空未给回复？！！！非常气愤！！！！又白等了半年！！！！希望给出快速的处理！！！！
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