然后我去申通官网找客服帮我查询下这个单号 客服回复的也是没有这个单号的物流信息 。所以说这个快递根本就没有发出来啊，要不然一定有物流信息的。商家还拒绝我的退款申请，原因是货物在物流中。可是事实是，申通官网查询了根本没有物流信息。

因为家里的猫急用猫砂盆 看了天猫超市看到是第二天到的，是天猫直送的，所以我于6月28日下午1点34分买了一个猫砂盆 预计是29号就能到家。下午三点多快递发货了，发的却是申通。28号晚上的时候 快递还是显示预计29号到 过了会儿就变更了预计到达时间 然后一直是在杭州没有更新快递 我去找天猫超市客服咨询 客服承诺说会在29号到达的 到了29号晚上 快递还是在杭州那边一动不动 没有更新任何的快递信息 我去申通官网上查询了快递单号，没有查询到任何的快递信息，根本没有这个快递单号的存在。30号我去找天猫客服询问，天猫客服就开始推脱，一直说帮我处理，去核实什么的。快递在杭州已经3天了没有什么一直没动。我估计丢件了就申请了退款，天猫客服也说帮我去催下啊，核实下啊，反正一直在推脱责任。7月1号早上，订单物流信息已经变成了好几天没有更新物流了，让我可以和物流那边联系。网购过的小伙伴应该都知道物流三四天不动，而且是同省的，应该就是丢件了。我又去找天猫客服沟通，天猫客服说去找物流任责，所以说前几天一直都没有去找快递核实吗？？我询问说快递四天没有物流信息了，帮我同意下退款，客服说会让售后帮我尽快处理，售后的实效是48小时。下午的时候，明明还有一天的时间才自动处理，收到消息说因为货物已经发出，怕退款时间快到了，帮我拒绝了退款，可是明明还有一天的时间。前前后后我每天都去找客服要求处理，客服都一直推卸责任，说帮我处理，然而三四天了一直都没有处理，一直耗着我。况且一开始这个订单就是天猫直送的，页面也显示着，天猫直送。并且是第二天就能送到的，现在页面上也还是这样的。但是实际上却是发了申通，并且快递四天没有物流信息，也不及时和快递那边联系沟通。我怀疑他们虚假发货，并且违背承诺，明天是第五天了，就算是普通的商家发普通的快递。基本上杭州到台州是隔天就能到，现在耗着我四天的时间。快递核实能有三四天的时间都没有回复吗？！同省三四天物流没有更新，难道不应该就是丢件了或者快递根本就没有发出，和物流核实有这么困难吗？我在天猫超市买东西这么久，第一次遇到这种情况，购物体验太差了，主要是给客服咨询，从29号开始一直说帮我处理，到今天都还没有一个处理方案。而我的快递到现在一点没有物流信息，也不给退款。希望能给个满意的处理结果，太心累了。