途家损害房东正当利益，不给房东结房费
发布于 2020年07月01日 17:10
- 17350170310
- 途家民宿客服
- 客服不处理,刷单,不给房东结款，
- 赔偿,道歉,结清应付款并付滞纳金,精神损失费
- 7074元
- 投诉已完成
帮帮团
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-16 17:00:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
商户您好！经核实您反馈的问题品控部门已与您沟通并给予处理方案，与您达成一致，为了提高我们的服务质量，请您对途家的处理结果进行打分评价，您的评价对我们非常重要，我们将一如既往为您提供优质服务，再次感谢您的支持。
补充投诉
08-12 14:21:20
房屋图片是房东之前给我们的，我们是合作关系。今年因为疫情，之前合作的很多房东没有继续合作。 途家平台去年判定我“团伙刷单”，今年判定我“图片盗用”，前后说法都不能统一。咨询平台判定规则也不说，是不是你们想怎么判就什么判。 你们平台这种高高在上的姿态，现在还叫我去你们平台申诉，有用吗？ 电话空号?你们有没有打我电话，7月初，我提供的两个号码你们都打过，现在都变空号...？说话要讲事实。 不要再叫我证明“我是我”，不要叫我证明没有“团伙刷单”，等等证明，现在疫情期间，我们做旅游的活下去都困难，没精力跟你们做这些证明。 总结：客人已经入住，途家平台收了房费，就应该给我结房款。 你们途家的行为已经构成犯罪。 说虚假商户违规，你们是怎么判定的？疫情影响，我们好多别墅都没有做了，你去年10月份你怎么不说让我提供这个证明就可以，现在不做了你又要提供，你们这样操作着实“高明”。问你三个问题请回复，1，客人有没有入住？2.客人有没有给你们平台付房费？3.你们做为中间平台，是否应该及时给房东付房费？
尊敬的商户，您好。经核实您盗用房屋图片且平台联系您提示号码空号，无法接通涉及房屋虚假，若房屋为真实，需联系您对应的途家业务经理进行房源验真，感谢您的支持与配合，谢谢。
补充投诉
08-08 18:47:02
说虚假商户违规，你们是怎么判定的？疫情影响，我们好多别墅都没有做了，你去年10月份你怎么不说让我提供这个证明就可以，现在不做了你又要提供，你们这样操作着实“高明”。问你三个问题请回复，1，客人有没有入住？2.客人有没有给你们平台付房费？3.你们做为中间平台，是否应该及时给房东付房费？
尊敬的商家，您好： 核查您的房屋因虚假商户违规。若房屋为真实，需联系您对应的途家业务经理进行房源验真，感谢您的支持与配合，谢谢。
补充投诉
07-22 15:25:03
说虚假商户违规，你们是怎么判定的？疫情影响，我们好多别墅都没有做了，你去年10月份你怎么不说让我提供这个证明就可以，现在不做了你又要提供，你们这样操作着实“高明”。问你三个问题请回复，1，客人有没有入住？2.客人有没有给你们平台付房费？3.你们做为中间平台，是否应该及时给房东付房费？
尊敬的商家，您好： 核查您的房屋因虚假商户违规。若房屋为真实，需联系您对应的途家业务经理进行房源验真，感谢您的支持与配合，谢谢。
补充投诉
07-17 17:01:53
对途家真是失望，你们回复处理投诉的方式就是复制加粘贴，号码空号？？？？？？？是真的吗？？？？？？？？
尊敬的商户，您好。经核实您盗用房屋图片且平台联系您提示号码空号，无法接通涉及房屋虚假，故按照平台规定进行相处罚，如您有异议可以通过申诉渠道进行申诉，给您带来不便请您谅解，谢谢。
补充投诉
07-09 16:40:53
房屋图片是房东之前给我们的，我们是合作关系。今年因为疫情，之前合作的很多房东没有继续合作。 途家平台去年判定我“团伙刷单”，今年判定我“图片盗用”，前后说法都不能统一。咨询平台判定规则也不说，是不是你们想怎么判就什么判。 你们平台这种高高在上的姿态，现在还叫我去你们平台申诉，有用吗？ 电话空号?你们有没有打我电话，7月初，我提供的两个号码你们都打过，现在都变空号...？说话要讲事实。 不要再叫我证明“我是我”，不要叫我证明没有“团伙刷单”，等等证明，现在疫情期间，我们做旅游的活下去都困难，没精力跟你们做这些证明。 总结：客人已经入住，途家平台收了房费，就应该给我结房款。 你们途家的行为已经构成犯罪。
尊敬的商户，您好。经核实您盗用房屋图片且平台联系您提示号码空号，无法接通涉及房屋虚假，故按照平台规定进行相处罚，如您有异议可以通过申诉渠道进行申诉，给您带来不便请您谅解，谢谢。
补充投诉
07-03 19:29:07
途家处理方式和我的诉求严重不符，各种叼难找碴。 我的诉求：我在途家上传的房源，有两个订单，客人已经分别于2019.10.04和2020.01.11退房。总金额为7074元，客人已经向途家平台支付全部房费，一直不给我付房款。期间我多次催款，途家至今未结给我房费。 途家处理方式：2020年7月1日未向“黑猫投诉”投诉前，途家给我的反馈一直是涉嫌违规，在核实，未果。 7月1日向“黑猫投诉”投诉后，让我出各种证明，故意找碴。 我认为途家的处理态度存在很大问题，就是拖，耍无赖。跟我的诉求没有一点关系。 欠债还钱，天经地义。客人已经入住，途家平台收了房费，就应该给房东结房款。途家的行为已经构成犯罪。
尊敬的商户，您好，途家非常重视您的反馈，已为您反馈投诉专员核实处理，请您稍等，我们会尽快给您答复哦，感谢您对途家民宿的关注。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-01 17:29:39
已分配商家 途家民宿客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-01 17:29:39
补充投诉
07-01 17:26:52
从2019年10月开始在跟途家客服沟通，一直在核实，一直不回复核实结果，不说明认定我们“刷单”的方式。
发起投诉
07-01 17:10:34
订单号841*********和951*********两个订单，客人已经入住，不结房费
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
