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爱彼迎Airbnb客观因素取消预订不退款

发布于 2020年07月02日 08:58
  • 17350173674
  • Airbnb爱彼迎
  • 虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,不予退款,退改问题,客服不处理/处理不当
  • 退款,修改宣传内容
  • 466元
  • 已回复
补充投诉 07-02 09:47:09

客服打来电话,一直说无法听到我的声音而挂断电话


补充投诉 07-02 09:35:26

因个人因素而取消住宿预订。爱彼迎取消合同订单时设置“不可取消”金额一分不退,完全违反了《消费者权益保护法》第26条的规定。同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为无物,就相当于这个条款本来就不存在。 介于以上依据,特向贵平台投诉,希望按相应规定退回我全部房费!


Airbnb爱彼迎
回复 07-02 09:30:03

您好,我已经将您的问题升级到个案经理,请您关注爱彼迎站内消息,个案经理会尽快与您取得联系。感谢使用爱彼迎。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-02 09:19:26

已分配商家 Airbnb爱彼迎


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-02 09:19:26


参与集体投诉 07-02 08:58:26

由于客观因素无法入住民宿,联系不上房东,申请退款无法全部退还,存在霸王条款


发起集体投诉 01-23 12:58:25

预订了1月27日到2月2日成都民宿,因冠状病毒疫情爆发不适出行,取消预订不退房款,和房东沟通无效后联系爱彼迎客服,客服依然以房东不同意退款为由答复。实际离入住还有四天多,房款还在爱彼迎账户,客服答复已冻结,但是依然以房东不同意退款拒绝退款。取消策是完全不保护消费者权益的霸王条款,预订页的取消政策也是折叠隐藏的,不特意点根本不会注意到。

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