根据国内三包法的规定，本人的诉求与努比亚厂家的反馈没用必然直接联系。本人诉求依据三包法规对手机进行软件层面的维护，根据政策手机ROOT后依然享受三包服务，而本人并未就手机后盖玻璃破损为由针对后盖进行索赔. 努比亚厂家及努比亚售后电话公开回应称，只要自费500元将后屏幕修好，手机继续享受三包服务。这简直霸王条款

1、从国家手机三包来看，此用户机器屏碎、及用户自行将手机系统root了，该情况并非产品质量原因导致，用户要求免费刷机的诉求不在三包保修范围。 2、我司售后服务政策中，大部分产品支持root保修，暨产品享有root后正常的退换货及保修服务。此用户机器屏碎，屏碎的情况不在三包保修服务范围，该机器也不享有我司售后政策中的“root保修”服务。 综上，此机器屏碎，用户自行root，刷回厂家系统需要付费，请了解。

这个努比亚Z20手机我宁愿就丢在努比亚售后中心不要了 我也要将事情发布出来，让更多人的看到努比亚服务

太激动了 上条补充投诉原意是我们努比亚哪怕手机磕破一点点漆面都不在保修的，就不在保修期内的。 而我的手机仅仅是后盖玻璃裂纹，不影响触屏 不影响显示。仅仅需要保修期内给我重刷下系统。不知道国产手机为什么这么屌 用了三个努比亚手机。彻彻底底的失望

努比亚客服打来电话，居然义正言辞的说：我们努比亚哪怕手机磕破一点点漆面都在保修的！！！ 连三星苹果华为都没有的政策 努比亚 中兴 牛逼

我购买的努比亚Z20手机，副屏幕外表玻璃有裂纹，但不影响使用及触屏的情况下，以外观破损唯有不予以保修。而本人仅仅是需求把手机的系统刷机，恢复出厂系统而已。努比亚竟然以机身外观的问题，而对软件问题进行收费处理。简直是没见过钱还是卖货少了缺钱厉害