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儿童学习app没有设计儿童锁

发布于 2020年07月02日 11:59
  • 17350175611
  • 新东方旗下大塘小鱼
  • 霸王条款,服务质量差,没有设置儿童锁
  • 退款,app设计添加儿童锁
  • 88元
  • 投诉已完成
评价 07-02 23:40:36

退款处理的很速度,对于我的建议会向技术部门反馈,涉及的客服会去追究责任,感谢黑猫投诉平台!


确认完成 07-02 23:40:35


新东方旗下大塘小鱼
回复 07-02 15:36:14

我方已经和用户做了沟通,向用户做了解释说明,对于产品售后问题,给用户带来不便表示抱歉,用户对于课程产品方面的设计建议我方也会反馈其他部门综合考虑处理。 将我方客服热线已经告知用户,有问题可随时咨询,并联系用户帮用户特殊申请操作退款处理,谢谢理解


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-02 14:14:00

已分配商家 新东方旗下大塘小鱼


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-02 14:14:00


发起投诉 07-02 11:59:13

大塘小鱼app多门功课设置笃局,即连续完成课程打卡可以返还全额学费,也可放弃笃局。本人当日开始哈利波特魔法英文两季音频课,已完成第一天打卡,晚上发现6岁女儿误操作放弃笃局,立即联系大塘小鱼微信群客服,请求恢复笃局,被告知不可以。在微信群里反馈问题,提意见(并无不良话语)但被大塘小鱼客服拉黑出群,并用广告刷屏掩盖本人意见建议!行为恶劣!联系淘宝大塘小鱼店铺(池塘绘读绘玩绘本馆旗舰店),也被告知不可以,因为系统有三次弹窗提示。请求反应上级,但未果。通过淘宝消费者权益服务客服投诉,说属于商家活动,平台无法过多干涉,但可以代为传达客户意愿,但最后也得到否定答复。我想说的是:1⃣️笃局提示没有语音提示,孩子不识字,提示三遍也还是一样啊2⃣️作为儿童学习平台,但没有设计儿童锁。其他app里都有设置家长专区,即弹出提问如乘法题目验证,那就可以明确是成人完成的放弃笃局,就可以避免儿童误点3⃣️孩子6岁,无完全行为能力,放弃笃局的行为不具有法律效力。4⃣️有多门在笃局打卡课程且已打卡多日,该课是第一天打卡,不存在主观意愿放弃笃局的情况。基于上述情况,投诉大塘小鱼售后不作为行为,并申请全额退款。


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