Galaxy z flip第一天就相机故障 返厂两次无果，电话微博投诉无果
发布于 2020年07月02日 13:58
- 17350176778
- 三星GALAXY盖乐世
- 不处理用户问题
- 要求更换新机
- 11999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-07 18:00:49
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们已将您的联系方式及问题反馈，请保持电话畅通，避免漏接，工作人员将与您联系，为您解决问题
补充投诉
07-08 17:02:22
三星真令消费者失望！售后更是无所作为，唉
补充投诉
07-04 13:33:43
无人联系我，三星太让消费者寒心的，一定会维权到底
您好，我们已将您的联系方式及问题反馈，请保持电话畅通，避免漏接，工作人员将与您联系，为您解决问题
补充投诉
07-03 09:59:35
三星投诉部致电我：不同意换机，只同意更换摄像头和手机主板，不接受处理方式，请黑猫明鉴！
您好，我们已将您的联系方式及问题反馈，请保持电话畅通，避免漏接，工作人员将与您联系，为您解决问题
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-02 14:15:33
已分配商家 三星GALAXY盖乐世
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-02 14:15:33
补充投诉
07-02 14:12:32
多次通过私信、评论等方式联系盖乐世官微，均未回复
补充投诉
07-02 14:12:03
第一次返修后问题没有解决，当着快递员验收相机故障还是存在，又拒收返厂，然后第二次返修的时候又说主板出现故障
发起投诉
07-02 13:58:23
本人于2020年4月27日通过正规渠道购买了一部三星Galaxy Z Flip折叠手机，当时买也是出于好看的心理，作为备用机使用，第一天拍摄照片，手机显示 相机故障，然后相机程序就会闪退，登陆微信、美图等APP拍摄小视频均会出现卡顿、不流畅的现象。当时纯粹认为是系统更新原因，压根没往手机故障方面想，备用机也一直闲置。我于2020年5月10日第一次跟客户反映这个问题，客户回复我需要手机重置 系统更新，完成以上流程后还是未解决相机问题，客户也未告知我15天内手机出现问题是可以进行更换的，当时也没意识到手机故障的严重性，还是觉得是系统更新原因。 到了官方指定售后点检测，回复需要返厂，我按规定流程官网申请了返厂维修，第一次维修回复为摄像头故障，更换摄像头即可，维修中心寄回后，我当着快递员面前验机，发现拍照依然会显示相机故障，故拒收。这个时候我就很气愤了，新买的手机就相机故障，维修还没修好。第二次维修回复为主板故障，需要更换主板，我不接受这样的处理方式，我希望是退货或者换货，1.2w买的手机第一天就有问题，又是换摄像头又是换主板谁能接受？ 我拨打400 810 5858三星官方客服电话，描述整个流程及问题不下六遍，每一个客户都没有给我明确的处理方案，只是说会联系相关人员协助处理。我不是不讲理的人，手机用了哪怕一个月，更换主板我都能接受，问题是手机买来第一天就有这个问题啊，我不超过15天反映了这个问题，客户还不给我换新。维修中心维修一次还没有解决手机故障。手机主板是手机最不容易坏的零件，摄像头坏了主板坏了总要有什么原因吧？是我手机进水了？还是出厂就是问题机，总要给我一个说法。如果通过线下能够解决，我也不至于在微博上难堪的发布这篇文章，到官微去反映问题。我对所述负责无半点虚假，也对那些水军说你们也是消费者，出现问题反映问题还要被质疑是高端黑，说我压根没买手机，真的没必要！ 因为手机现在在维修中心，发票和保修记录都一同寄出了，现在只能贴一些网上可以查询到的维修记录等 谢谢微博黑猫明察！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
