光猫路由器电视盒子押金不退还

发布于 2020年07月02日 13:59

投诉编号： 17350176786
投诉对象：中国移动10086
投诉问题：费用问题,服务态度差,涉骗
投诉要求：退货退款,快速处理,赔偿解释,携号转网,解除合约,道歉
涉诉金额： 150元
投诉进度：投诉已完成

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评价 07-03 12:51:26

服务态度：
处理速度：
满意度：

一开始并没有说怎么处理，只是查找了下记录问了一下营业厅，就只是说再查询下，后来乡移动营业厅打电话说可以退但是只能转网后充话费，说是150元，后来给总公司汇报了下再次打回来电话说可以退100元话费，路由器不给退，100就100吧，总比没有好，我对范县移动营业厅的态度不是很满意，只是说查询，没有说怎么解决，和大概时间，另外我转网的原因是移动收不到4*信号，并且网速慢，套餐贵，流量少，宽带拿的同样的钱却不给我升级200*宽带。

确认完成 07-03 12:51:26

商

中国移动10086 回复 07-02 14:31:07

您好！很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已为您上报，待有结果会第一时间联系您，请注意接听电话，感谢您的监督指导！

黑猫消费者服务平台商家处理中 07-02 14:07:42

已分配商家中国移动10086

黑猫消费者服务平台审核通过 07-02 14:07:42

补充投诉 07-02 14:01:33

而且这个人在我们这边信用就不怎么好，基本到了他手里的东西就很难要回来。

发起投诉 07-02 13:59:07

2018年2月14日在中国移动合作网点范章起营业厅办理的宽带以及更改套餐，当时电视盒子加光猫路由器说的是押金150元，在2020年7月2日打电话给当地移动营业厅电话咨询光猫电视盒子路由器解约退押金（因为在今年宽带退订归移动营业厅管理），移动说押金要找范章起营业厅退，并且退不退押金都不管，之后打了范章起营业厅电话，问押金退不退，一开始拒不承认押金这回事，后来说150只是路由器的，并不承认当时3台设备共150元，而且说话特别冲（有通话录音），至于欠条当时办理时就没有，这是范章起营业厅的电话（187********），希望能退还押金。

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