黑猫消费者服务平台
自动完成
08-02 14:01:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
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商家处理中
07-03 12:13:30
已分配商家 货拉拉APP
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审核通过
07-03 12:13:30
发起投诉
07-03 11:47:23
1、在闲鱼购买二手物品时通过同城搬运下单后，货拉拉方提供的师傅电话为空号，且师傅处显示我的号码也是空号，我与师傅互相联系不上对方（我与师傅的电话均未设置隐藏号码）。与客服联系两次后终于获知师傅电话，耗时一小时。 2、收费标准不统一，在我下单时收费标准处写到五公里内30元，超出5公里每公里2元，具体价格根据实际路途收取。而在我收到货后，师傅处显示超出5公里每公里3元，收费标准不统一。 3、货物完成搬运后，与货拉拉客服第三次致电就以上两点问题进行投诉，货拉拉客服回复第一点让我关注微信公众号联系人工客服发送相应证据。第二点收费根据实际路途收取，预估价格仅为参考，我表示明白且说明困惑点在与为何收费标准不一而不是实际收取金额有异议，客服也没给予答复，同样让联系微信人工客服。在微信公众号选择人工客服排队需两小时，且两小时后并未接待而是下班了。客服事后也并未回访联系。 目前诉求：1、就电话显示问题作出答复，为何在双方未隐藏号码的情况下均联系不到对方，且显示电话为空号，造成沟通成本一小时。 2、就收费标准不统一一事作出解释，如果是两方平台之间信息不对称的问题，为何让消费者买单？
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