我与你们的交易，我必须找你们。你们推给航司。航司不退，那是你们之间的问题，当初承诺全额退款退现金的是你们同程旅行，现在连个准确的处理时间都不敢告知，我不知道是你们内部出现了什么问题？还是以疫情为借口压根就不想退款。我的家人生病了，你们压着我的钱，我现在急用钱，你让我怎么办？我可以等你们，但是我的家人等不及了...如果出现了任何挽回不了的事情，我会和你们死磕到底！

已隐藏内容

和我同时间购买同航班的朋友已经在一个月前收到退款了，我这遥遥无期，我的意思是，不要求你立刻退款，但是至少要给我一个时间期限。同程客服的意思就是，航司不退，他们就不退，而且告诉我可以去任何地方投诉。

两个月来第一次收到同程旅行的客服电话，（因为我在这里投诉了），当初买票时，同程承诺我退款退现金，航司不退给你们，那是你们之间的事情。现在客服甩锅式的回答，车轱辘话一大堆，没有解决问题，也没有明确告知我大约需要等待的时间，意思就是航司什么时候给同程退，同程什么时候给我退，可能3个月5个月？还是可能1年？两年？也可能不退！

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

4.22日购买5.4日伦敦到北京（中转站华沙）的机票。4.26日航班取消，客服建议改签至5.19日同班次航班！后航班再次取消，5.3日申请退款！催促几次，同程客服把责任甩锅给航班公司。现在已经2个月了，没有给我任何回复。购买航班时与客服微信沟通，可以退现金，之后一直再推，要以航司审核为准，2个月期间没有和我有任何联系与沟通，微信客服不回复我（已删），同程旅行app在线客服也不回复我！！电话打不通，总是在忙！