平台和不法商家沆瀣一气，无理由无依据无回复判定维权失败关闭退货和售后渠道
发布于 2020年07月03日 17:03
- 17350188479
- 阿里客服
- 服务不到位,违法维权
- 道歉,解释,下架产品,修改宣传内容
- 2100元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-03 20:39:38
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-03 20:39:38
发起投诉
07-03 17:03:23
6月18日我在淘宝平台天猫店铺购买了一款智能锁。该商品广告介绍与实际功能不符，七天内我申请退款，但商家要扣除我百分之三十折旧和安装费。我只能申请淘宝天猫平台维权，平台选择与商家沆瀣一气，两次无沟通，无通知，无理由的关闭维权通道，判定我维权失败。致使我目前在平台上没有任何途径维护我作为一个消费者的合法权益！我多次拨打淘宝客服，每次通话都给我说会积极处理，但态度根本不是这样，淘宝客服跟商家客服一样常常无人回复，一打电话就说给我升级处理，客服打来就是一直重复不负责任的话语，我问什么都拒绝回答。一直不能给出一个合理的维权评判标准。我有电话录音，录音中某客服曾说因为商家出示了类似产品合格证这样的东西所以判我维权失败，但是维权过程是在平台公开的，商家并没有出示过类似证明。并且即使有合格证也不能证明商家没有虚假宣传。平台不公评判，涉嫌维护不法商家，联合欺骗消费者，侵犯消费者合法权益。必须给出合理解释和评判依据！
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