补充投诉
03-05 16:13:18
2020年8月份不太顺利的办理完了退款手续，承诺是说三个多月退款可以到账。至今半年，无任何退款到账。咨询营业厅业务员时，业务员女士说：你等着吧，上头跟你说多长时间就多长时间，我什么也不知道。 到底具体什么时候能给退款？所谓的公司财务部门走流程得走多长时间？
补充投诉
07-28 11:24:07
工作人员于7月10日联系我一次并承诺：两天内会去勘探我小区是否存在长城网络覆盖然后给我回复。若有网络，可交50元迁户费安装宽带；若没有网络给我退款。这个电话联系一次后再无音讯，勘探了18天也没勘探出个结果，商家态度不作为。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-03 19:08:16
已分配商家 广州长城宽带网络
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-03 19:08:16
发起投诉
07-03 18:31:53
地址：辽宁省营口市鲅鱼圈区平安大街长城宽带，办理了三年套餐800元。 事情经过：由于换了住址需要迁网，加了工作人员微信被告知现住址没有网络覆盖不可以迁网。我是想要这个网的，但由于长城宽带自身覆盖原因无法办理迁网，我便要求退费，账户余额剩余两年半620元。工作人员名任爽，图一我表达意图她却说别找她了。图二她说：谁告诉你的你找谁去（被她撤回了），并埋怨我说了两个地址（由于个人原因换了个住址，两天内已告知工作人员换地址的事情，且工作人员并未上门迁户）。她之前说帮我代卖最多能卖450元，但我不想代卖想退费了，她就态度恶劣起来了。 希望解决：如果是有网络覆盖情况下我办理退网不予退费我可以接受，是我的原因。但是由于宽带公司自身网络没有覆盖的问题，导致我无法迁网的情况，必须予我退费。并且希望工作人员改善态度，别推诿责任。
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