客服根本解决不了问题。办理花卡套餐的时候，多次跟客服确定每个月的费用是否是19元，（在不使用流量的前提下）客服也明确告诉我是19元，现在却告诉我我的宽带业务没有取消，每个月必须保底消费58元？？？？宽带业务是2015年办理的，办理的人员说4年到期自动取消，ok我以为2019年就到期了，现在却变成了2017年办理，无期限到期？？？？请问移动就是这样欺骗消费者的吗？？？？抢钱有意思？？？真的太生气了，而且网上取消也取消不了，非要我拿着身份证去当地营业厅取消，我身边也有人是通过电话解决的取消宽带，为什么到我这边就不行了？？？问客服，客服也永远只会说没权限，不能取消，帮你反馈，我想问下，如果移动解决问题的方式就是反馈的话，那我无话可说，换套餐难，取消业务也难，难道我只能携号转网，转电信联通了？？？？

至今没有联系我，就昨天发了个短信说核查处理，这个很难核查吗？需要你花一天多的时间核查，我就是想问下为什么在我关网的情况下，移动还能偷跑流量，以及到底能不能线上给我换套餐，这两个事情很难办吗？？？

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移动换成了花卡19元套餐之后，明明关了4g网络，却依然产生了上网费用，app里查询了一下，发现一天里面有好多次都发生了流量偷跑现象，每次都是1kb，1kb的跑流量。现在的套餐内容里流量是日租的，1元1g，不到1g也算1元，每天都偷跑流量，导致每天都在产生上网费用。致电客服，客服说就算关了4g，后台也会自动运行，产生流量费用，请问这是什么原理？？？我关了网，开了无线，流量还能自己偷偷使用？？？无奈只能跟客服说想换套餐，客服却再三推脱，不肯换。