对于天猫的处理结果我申请复核，今天告知我之前的维权处理无误，理由是我未提供监测报告。真搞笑，天猫处理维权的人员不学习《消费者权益保护法》吗？去看看第二十三条的规定，看看应该由谁来承担举证责任，然后再来说话好吗？

在跟天猫客服沟通中，客服要求我提供检测报告，但根据《消费者权益保护》第二十三条，冰箱等存在问题，由经营者（也就是苏宁易购）提供举证责任。客户明显偏袒苏宁，违背法律常识，侵犯了消费者权益。

本人618在天猫的苏宁易购旗舰店购买的冰箱存在质量问题（噪音大，两侧不停歇发热），苏宁拒绝退货（理由是需要海尔售后出具质量有问题报告，但这边的海尔售后表示只要冰箱制冷就不存在问题，拒绝出具任何报告，只可以提供维修），申请天猫客服介入，处理结果为“经核实，海尔检测无问题”，强制做收货处理。但我跟海尔售后联系，他们表示并未收到天猫的核实电话。我再次发起退货，苏宁再次拒绝，天猫客服再次介入，很快又反馈处理结果，仍然是经跟海尔售后联系冰箱无问题。我再次致电海尔售后，他们也表示未接到核实电话。此时我发现，退货、退款的功能消失了，只有“保价”功能选项，直接被剥夺了维护权益的机会。