消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉

事情是这样的，2018年11月28号 我到北京创优国际文化有限公司咨询学历教育的事。并报了网络大专和自考本科共缴费26800。 自考本科因为她们的失误没报上后已退款。（也折腾了好久 暂不细说了） 2019年网络大专报上名了就没申请退款 交了9800 +1000服务费共10800元。 这些费用承诺我的是2.5年不用管全包等着拿证就可以。但是今年2020年疫情她们通知我需要本人线上考试 也给不了我百分百答案辅助 只是给了一个60%正确率的题库自己搜 不会了 想办法把题拍下来发给她们（拍题是有风险的 摄像头发现异常就会判定作弊 直接作废）。也无法承诺我考不过了百分百保过的方案 只是说有三次考试机会 不过了再考。并且我也没有得到良好的服务 。考试前应该提前几天通知并确认考生是否看到消息 她们做的只是微信发给我 并没有打电话确认 我在考试前一天才看见我主动联系她们问考试事宜 … 既然她家收费比其他家贵 就应该做到当初承诺我的全包不用管。可现在的状况是做不到承诺我的2.5年只等着拿证就可以 需要我每个学期都要自己参与考试 最近第一次考试考三门 年底还有几门还不清楚。考试也没有百分百符合的答案给我。疫情发生不是我们想的 既然有事情应该风险相互承担 我交这么贵却没得到这么贵的服务 我也没有为难她们 想好好去沟通此事 希望她们应该退一部分费用 （按照她们现在的操作服务 其实是比我那个全包不管要便宜的） 我很讲理 希望相互理解 对方却是很强硬的态度。我有录音她们也承认当初承诺我的是全包 可现在我交了钱又没有得到相应的服务。希望可以得到维权。碰到无良商家 苦啊