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该主管的工号是853***/s13345，我多次和客服表示需要和主管电话沟通协商，提出诉求，主管都是以短信的形式对我敷衍了事。他们也没有进一步因为我的事情和新航沟通协商，一直搁置客户的诉求。

本人有一张于6.18从伦敦飞往新加坡的机票，在得知新加坡转机政策后，本人在6.17向新加坡航空客服询问我机票的具体情况，得知我是完全符合全额退款条件的乘客。我将这一信息告知携程后，携程答应我说去帮我申请。随后携程一位主管答复我说，将我的机票提交退款申请，航司未予通过，也不告诉我具体原因，之后就再也不回复我任何信息。即使我向基层客服要求与这一主管沟通，主管也避而不谈，发信息敷衍了事。因为本人曾得到新航方面的全额退款允诺，根本不相信携程的一面之词，便在6.30再次拨通新航的客服，从客服口中得知我并不是不符合全额退款政策，新航目前有两种退票政策。第一种是3.15之前购票的乘客可以获得退票机会，第二种政策是在新加坡转机政策出来之后无法从新加坡成功转机的乘客的全额退款政策。而携程的这位主管替我用第一种政策提交申请后失败，就直接告知我航司说我不符合退款条件。这真是一种能力不行，态度又差的行为，首先明知顾客得到新航方面的答复与携程沟通不同的情况时，没有反思自己是不是工作上的出错，只会对顾客的诉求敷衍躲避。我本人在得知新的情况后，曾四次要求这位主管给我打电话沟通，这位主管却四次以发信息的方式去敷衍我。以下我将提供我前后段航司的图片证明我是新加坡转机乘客。由于网站所限无法上传到网站，本人也可以提供与新加坡客服的通话录音证据（我已提交给携程客服主管，未收过任何答复）。

我儿子在携程购买了5月15日从加拿大到北京的航班，购买的是可退可改的机票，花了8624元。现在航班取消了，但是8000多的机票，携程拒不退款，推诿说是加航的规定，不予退款。我们在携程买的票不属于加航直接的客户，退票款就要找携程。携程是中国的平台，要基于中国的民航法 消费者权益法，携程推给加航，就是欺诈消费。加航不全额退票，那是加航和携程之间的事情，需要他们之间打官司解状，而携程把这个结果直接转嫁给我们客户承担是违法的。而且我的一个朋友，在携程买了加航的票，也遇到了和我一样的遭遇，开始携程也不给全额退款，她不断维权，目前携程已把钱全额退给她。（全额退款单号和金额见附件）携程现在明知道自己站不住脚，谁强硬就退给谁，谁软弱就不退，明摆着坑一个是一个的行为，盼监管部门保护消费者，处罚他们这个不当获利行为。我们留学生家长群有100多个家庭遇到这种情况。