在淘宝网购买的笔记本电脑存在故障,商家与淘宝小二拖延时间不给退货
- 17350201439
- 阿里客服
- 客服不处理,不予退款,联系不到客服
- 退款,退货
- 4981元
- 处理中
已分配商家 阿里客服
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本人6月在淘宝网店铺:上海联想电脑百脑汇商城(shop114******.taobao.com)购买一台联想R7000电脑,6月7日到货后发现屏幕有6个坏点,超过国家标准的3个,当晚联系客服,客服拒绝退换货,要求提供联想售后检测报告,我在6月11日申请了售后,联系了淘宝小二衢小鱼要求退货退款,在6月14日提供了故障检测报告,淘宝小二在电话沟通中同意退货退款(附件录音),但需要等待商家充值保证金,并且维权定性承认有质量问题却驳回申请。商家拖了几天交了保证金,6月20日我再次联系淘宝小二衢小鱼,淘宝小二至今未回复,期间我多次联系淘宝在线客服解决,让在线客服帮忙联系小二衢小鱼,但都没有回复。7月3日我联系了淘宝在线客服,在线客服与商家沟通,结果商家以时间太长为由拒绝申请。 商品存在质量问题,商家未解决,小二衢小鱼6月20日承诺可以退款,但拖到现在,拖延时间后以时间太长为由拒绝申请。 本人要求该商品退货退款。
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