小米京东自营旗舰店购买立式空调存在质量问题(运行过程中有异响)不履行三包服务
- 17350207602
- 京东客服
- 三包问题
- 作出处罚,换货,维修
- 1599元
- 已回复
准备明天在打客服电话问问,京东售后太烂,到现在没有回复!!
已经又过13天了,虽然京东有联系我说可以退货,但是你把空调拉走了我墙上洞怎么办?所以不接受退货,京东依然不履行三包服务,不维修、不换货。
您好,非常抱歉给您带来的不便,已为您反馈专员处理,请您保持手机畅通,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!
已分配商家 京东客服
1.购买时间和产品型号 2019年11月11日本人在小米京东自营旗舰店购买 米家互联网立式空调C1 2匹定频冷暖 三级能效 静音立体送风 智能控制 柜机KFR-51LW/F3C1 小米 2.商品使用与发现问题经过 因为空调购买时间是冬天无需使用且因为疫情影响本人未在空调安装地居住,所以自安装后空调一直闲置在家中,于次年2020年5月30日开始使用,在使用过程中发现小米空调在运行过程中会发出噼啪的脆响且频率达到了1分钟8次,与说明书上的偶有异响严重不符,且后续发现在空调未运行时楼房外若风大一点空调也会发出噼啪异响,因为声音特别清脆明显,所以根本无法使用。 3.售后经过 本人于2020年6月2日开始申请售后,京东售后先后两次上门维修均未修复成功,仅回复让后续继续使用试试,我于6月14日向京东电话客服回复异响并未解决,但后续京东售后并未上门维修,仅保持每五天询问一下使用情况,在我多次反映告知异响仍然存在商品无法使用情况下,京东售后依然未上门维修,至今已有21天。 4.诉求 若京东已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》请依法作出处罚,并就在夏天最热的的时候无法使用空调而造成的不便进行赔偿
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。