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618在苏宁易购购买的冰箱外观有凹洞,提出退货退款遭拒

发布于 2020年07月06日 11:46
  • 17350210322
  • 苏宁客服中心
  • 不予退款,未履行7天无理由退货,三包问题
  • 退款,退货
  • 1168元
  • 投诉已完成
评价 07-16 11:59:47

苏宁最后同意退货退款,已收到退款


确认完成 07-16 11:59:47


苏宁易购客服
回复 07-06 17:20:57

您好,关于您反馈的问题,我们已联系您沟通处理,如后续有其他问题,您可以联系在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!


补充投诉 07-06 16:07:05

7.4我收到短信通知,苏宁要退换货冰箱 7.5苏宁官方客服电话联系我,又告知冰箱无法进行退换货,只能进行赔偿。 试问如此反反复复、百般推脱的做法,置当初的七天无理由退换的承诺于何地,置国家的三包政策于何地? 我花一手的价格买了一台有质量问题的冰箱,甚至这台冰箱可能是二手机、翻新机。商家却拒不退货退款,只能提出经济赔偿,请问这种做生意方式和强买强卖有什么区别?这种处理方式谁能接受? 本人不接受任何经济赔偿和换货处理,我只接受退货退款处理。


苏宁易购客服
回复 07-06 14:41:04

您好,关于您反馈的问题,我们已联系您沟通处理,如后续有其他问题,您可以联系在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!


苏宁易购客服
回复 07-06 14:37:48

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会尽快安排专人为您处理~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-06 14:36:22

已分配商家 苏宁客服中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-06 14:36:22


发起投诉 07-06 11:46:17

本人618在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一台海尔冰箱(BCD-216STPT),快递于6.21晚18:10左右送达,当时我看时间是饭点,搬运师傅年纪又较大(仅一人),故让师傅让下冰箱先回去吃饭,师傅在将冰箱搬到我家中,拆卸包装箱,插电后离去(新冰箱不能立即插电,我也是事后才知道,当时师傅也并没有告知我们)。后面我在撕冰箱贴膜的时候,发现冰箱正面竟然有一个拇指印大小的凹洞。我当即联系苏宁当地售后(前后不到10分钟),对方确认事情原委后,告知物流愿意赔偿一笔钱,如不能满意,可向天猫店提出退货或者换货要求。 新买的冰箱有这样的问题,我当然不能接受赔偿了事的。于是我在天猫店发起退货退款的申请。苏宁易购拒绝了退货退款的要求,提出的理由竟然是:冰箱已通电,影响二次销售,不满足七天无理由退款的条件。对于凹洞的问题,只能给出20元的补偿!!!! 试问新买的冰箱外观有凹洞补偿20元谁能接受,且不说冰箱的电源是快递师傅帮我插的,退一步讲,难道电器通电后发现了有质量问题就不能退货,这难道不是霸王条款吗!!!这新买的冰箱有这个问题,到底是运输过程的过失还是产品的品控有问题谁能确认?还是说这个冰箱根本就是问题机,处理机,二手机?一个天猫有3000多w关注的店铺竟然如此堂而皇之的做出店大欺客之举真是让人气的直发抖。 无论如何这20元的赔偿我是无法接受的,冰箱外观受损明显也是属于产品质量问题,退货退款是作为消费者的合理诉求,恳请贵平台帮我。


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