苹果手机恶意app自动扣费，苹果公司没有全部退回恶意划走的费用
发布于 2020年07月06日 13:52
- 17350211563
- Apple支持
- 苹果应用商店
- 客服不处理,不予退款
- 退款
- 1400元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-06 14:13:25
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-06 14:13:25
发起投诉
07-06 13:52:29
19年8月苹果手机下载met软件，该app为免费，当天删除该app，后续没有安装改和使用记录。2020年7月登录邮箱，发现多达50多封苹果的邮件，内容为每7天扣取我58元（met软件的高级权限），第一次扣费时间为2019年8月13日。经过查询我重未订阅该软件的高级权限，查询中发现该软件为恶意app，下载前提示免费，后续不经用户同意自动订阅高级权限并扣费，每7天自动扣取58元，如账户没钱就攒着等账户有钱时一次性扣取，在我不知情的情况下被自动扣取了2000余元。发现该事件后，我第一时间给苹果客服打电话，苹果公司反馈后同意退款，第二天经查询只是退了8笔58元（2020年5月7日----2020年7月2日），共464元（预计30日内到账）。7月5日第二次打电话沟通，客服表示同情我的遭遇，但她们只有60天退款的权限，其它退款事宜建议我在全国315网站发起投诉，然后有消协或者工商部门和苹果公司协商处理
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
