高德客服来电未就投诉内容进行具体答复，也未提及因其监管失责造成乘客损失的赔偿说明，对解决问题无作用。

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2020年6月2日早上，我在杭州汽车客运中心站用高德地图打车，起点为“杭州汽车客运中心站（西4门）”，目的地（终点）为“杭州萧山国际机场T3航站楼”，导航显示区间道路畅通，全程需30分钟，6点42分界面显示逸乘出行接单，车辆信息为：浙ADA2085，3分钟后到达起点。我在起点等车过来接我，6点49分还没有看到该车，而地图上显示司机已经过我的起点并未停车，继续向前行驶，我立即通过平台给司机打电话，6点49分至6点54分，连续多次尝试联系司机，均未成功，因赶8点20分的飞机，被迫取消订单，重新打车，最终赶到值机柜台时，被告知已无法值机（值机截至时间07:35，我下车时间07:35，到达值机柜台时间07:36），只能改签。因逸乘出行网约车未能按规定时间接我，且期间多次尝试均未能与司机取得联系，耽误我的时间，导致我未能赶上航班，耽误我的行程，且改签机票造成我经济损失673元，我要求赔偿。逸乘出行承认其服务方面存在问题，但只愿赔偿2张50元打车券，将主要责任推在乘客和司机身上，期间多次沟通无果。 逸乘出行平台提供的网约车交通出行服务质量问题，是导致乘客经济损失的直接原因； 逸乘出行客服首次与我联系时，态度嚣张，直接说赔偿损失是不可能的，还没了解具体情况就说是乘客自己行程安排有问题，各种推卸责任； 后续沟通过程，一直推脱，说已对司机进行处罚，赔偿的打车券费用也是由司机提供，而关于平台监管失责的问题，避而不谈，其自身未做任何赔偿说明，且反复提到是乘客自己行程安排有误，将责任完全推给司机和乘客，自己逃避责任； 事发后，乘客多次要求该平台提供合法经营执照，客服都转移话题或默不作声，均未做任何正面回答，该行为严重影响乘客进行合法维权； 该公司打车信息宣传“敢坐敢赔”，但真正发生问题时，却各种推脱，将责任推给司机和乘客两大弱势群体。该公司应加强对其网约车平台的监管力度，要勇于承担其监管责任、社会责任，监管失责造成乘客的损失，不将问题推卸给乘客、司机。