距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,您反馈的问题我们非常重视,核实您的订单骑手在配送中有多次联系您,您没有接听电话哦。商家出餐和骑手配送也都是有成本的,无法给您退款确实很抱歉哦。
已分配商家 美团网客服小美
本人于2020年7月5号在美团外卖上点了兰州拉面一份,下单时间为19:56分,预计送达时间为20:36分。到了21:30左右餐还未送到,于是申请退款,商家拒绝。对此处理不满,于是申请美团客服介入,但客服给出的解决方案无效。美团外卖显示商家为休息状态,电话打过去,商家不接。本人诉求:1.兰州拉面店退款;2.美团客服的解决方案多样化一些,给用户带来更好的服务体验;3.外卖小哥在餐品未送到用户手中能否多联系几次?改进服务。
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