在51Talk先行付费，一次未用，却要支付1/4违约金
发布于 2020年07月06日 23:58
- 17350216817
- 51Talk在线青少儿英语
- 退款问题,霸王条款,客服电话打不通
- 退款
- 9398元
- 投诉已完成
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自动完成
08-06 11:01:45
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好。根据您反馈的问题我们会尽快联系人员与您取得联系，辛苦您留意接听电话。
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商家处理中
07-07 09:20:59
已分配商家 51Talk在线青少儿英语
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审核通过
07-07 09:20:59
补充投诉
07-07 08:41:54
在退课的过程中，声称班主任的老师会让你打这个全国客服电话400*******，但是在前后几天打过七八次、一次也没人接通的时候，我终于意识到这个电话是永远打不通的，只是机器接听的电话，永远转不了人工。
发起投诉
07-06 23:58:18
2020年5月11日，51Talk一老师介绍他们有疫情报名优惠的活动，并且11日是最后一天，夜里12点后付款就享受不到优惠了。经不住多次劝说和诱导，于当晚夜里22：26分分两次付款，合计9398元，购买了180节英语课。 所购课程一直未开启使用。6月份多次与其安排给我们的班主任沟通，说要退课。班主任一再让我们再考虑考虑，但从未说过超过2个月、3个月会扣违约金的事情。6月29日下决心退课，和班主任电话沟通16分钟。7月5日再次联系，要求退课，客服给出的是退课可以，但是要支付百分之二十五的违约金。 首先，事前并未告知； 其次，从5月11日到6月29日、再到7月5日，中间不到两个月的时间 再次，客服的电话根本没有人工服务，也就是找不到人去接你的电话。只能去APP上面的一个机器人窗口留言，申请转人工，会有类似淘宝客服的人上线给你回复。 最后，所谓的协议就是霸王条款，是对以单个的个人消费者弱势群体的不公平条款。
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