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已分配商家 锤子科技客服
坚果手机在正常使用中无任何外力作用的情况下屏幕下方出现一道从左到右的单条裂纹。官方维修表示只要是屏幕出现裂纹不管是任何形式的裂纹均不在保修范围之内。但是官方也无法解释清楚这个裂纹的形成原因。并且现在就是认定裂纹是用户造成的。要求用户付费维修。作为消费者认为此种类型的裂纹并不是我自己造成的,因为手机屏幕及边框无任何外力磕碰痕迹和相应的受力点。客服一直和我强调裂纹是因为外力造成的,但是作为消费者和使用者我不认可这样的说法。
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