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07-07 15:46:17
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黑猫消费者服务平台
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07-07 14:36:05
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07-07 14:36:05
发起投诉
07-07 14:20:14
本人于2020年6月30日购买了两份单价599元（合计人民币1198元）走着瞧旅行 云南风花雪月之旅 以下：因2020年特殊原因疫情还没完全过去，故想取消订单，在还未发货的前提下申请退款，商家客服以这个项目是特价促销为由说不能退款，在我们强烈坚持下又改口说取消订单需要要扣60%手续费用，我们预付的只是订金，而且还在未发货的情况下，未确定出行日期，对旅行社并未产生实质性成本旅行社也并未给我们预定酒店，就需要扣除高达60%的手续费用，让人无法接受。后来看到其平台一直都是以599元的价格在出售这个商品，所以这并不是一款特价商品，而是商家故意拿特价促销这个噱头来阻碍消费者退款，这个平台有赞APP的客服说只要没发货商家就不能扣取任何违约金和手续费。在持续几天的沟通后，没有达成一致，退款申请的时间快到了，所以商家拒绝了我们的退款申请，理由是协商一致，可我们并没有协商好，而是商家单方面觉得协商好了。所以我们申请了有赞平台客服介入处理，有赞客服跟商家客服都要求退款需要扣除60%的费用，作为消费者我要求看看他们到底花费了什么成本证据，这明显是霸王条款，我们没有签署任何协议书 只购买这个卡，而且在卡还没发货的情况下不存在对你们商家造成什么损失 却要付如此高昂的的手续费，这严重侵害了消费者权益，无法接受 ，烦请尽快处理 已看到许多人权益收到侵害 均是这种情况 谢谢！
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