淘宝平台太垃圾了，完全不理会消费者的感受，支持商家，不予处理

全部结成冰了，化不掉，出售的产品描述与商品实际不符合，天猫确完全不理会，还要消费者自行检测，不理会消费者的维权

淘宝平台完全没有保护消费者的利益，完全要消费者自己买单，而且也不理会消费者

师傅来了之后看了一眼让我擦掉那些结冰的，这是擦完后第一天的情况

在淘宝网购买的西门子对开门风冷无霜冰箱，冷冻室的出风口有严重的结冰现象，隔板上有霜，冰箱门有溢胶，消费者提出退货退款后，商家以冰箱正常为由拒绝，而商家也未进行任何检测，后有淘宝平台介入，但是淘宝平台并未保障消费者的利益，而是把商家的话重新复述一遍，告知上门检测需要付费，买了半个月的冰箱，出现问题，就说冰箱正常。商家不负责，淘宝不负责，只听信了商家的所谓的检测(而并没有进行任何检测）只保障了商家的利益，商家说什么就是什么，请问淘宝就是这样保证消费者的利益的吗？放任商家不闻不问，更以至于把问题都推给消费者自行解决，让消费者自己去联系商家，那平台存在的意义是什么？我希望有关领导能帮忙处理下，保障消费者的利益。在6月29日接到淘宝电话后，再也联系不上客服，也无人处理。