林氏木业家具异味大、有色差,新家具退货要收取30%折旧费
- 17350224102
- 林氏木业
- 欺骗消费者,退款问题,虚假宣传,售后服务,售后服务质量
- 退货退款
- 1775元
- 投诉已完成
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已分配商家 林氏木业
我于2020年6月16日通过淘宝网上下单的方式,从天猫林氏木业家具旗舰店购买了一张床((原木色)CR4A-D气动高箱床(不含床垫),1800mm*2000mm)和一个茶几((原木色)LS046L 2-B茶几.规格:1.2M长(玻璃款)),订单号为10629*********85149。实为在林氏木业家具(西安三桥店)选购后,导购核算所选商品总价后,给了一个商品链接要求通过网上下单。 6月26日,床送达我的收货地点并现场安装,7月6日,茶几送达收货地点并现场安装,在此期间,发现家具存在环保、色差等问题,在与卖家多方协商无果情况下,故向贵单位进行投诉,现将情况说明如下: 1.气味问题:截至7月7日,床已经到货10天,经每天24小时通风散味后仍有较大异味,茶几到货后同样出现明显异味,对我的身体健康造成威胁,无法接受。 2.色差问题:因装修风格需要,我所选购家具均为偏黄的原木色,这些要求以及家中装修风格自2019年12月8日以来和林氏木业家具(西安三桥店)导购多次对接,导购明确了解我的需求,在购买前我也就红橡木家具会不会发红进行了询问,他的回复及所发木头图片明确告知我不会出现颜色不符的情况(均有图片印证),同时在店中实际选购时,导购给我展示的家具颜色也是偏黄的原木色,但在实际到货后,发现床和茶几木头颜色发红严重,影响装修风格。 3.经与导购及店内售后联系,对方表示不接受退货,如要退货,除由我承担运费及拆卸费外,因家具已拆包,需要扣除30%折旧费,故3100余元的床需扣除运费203元、拆装费187元、折旧费937元,合计1325元,费率42.74%;1100余元的茶几需扣除运费106元、折旧费344元,合计450元,费率40.91%。但在此之前,无任何林氏木业工作人员告知过我退货需要扣除折旧费,未履行告知义务,同时未与我签订任何合同,淘宝商品页面也明确表示支持7天无理由退货,因此我不认可他们的收费,同时控诉他们的虚假宣传及霸王条款。 我的诉求:恳请贵单位在国家法律规定的范围内,切实保护消费者合法权益,协助我退货,我愿意支付合理的运费及拆装费用,也同意按照国家三包规定的标准支付折旧费,但是坚决反对商家的刻意设置退货门槛的行为。
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