kindle掉电异常，充电时好时坏，个人认为是主板、电池等问题
发布于 2020年07月07日 21:43
- 17350224981
- Kindle中国
- 产品质量问题,客服处理不当,售后服务问题
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- 1211元
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08-07 15:01:20
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商家处理中
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发起投诉
07-07 21:43:02
2019年4月我在淘宝第三方购买的这台kindle paperwrite4，拿到设备本人正常使用，使用至今一直配套使用保护壳以及保护膜，kindle没有过摔碰，机身也无磕碰和变形，使用早期续航正常，但到今年年初电池出现，使用过程中耗电太快，个人认为是使用频繁的原因并未在意，直到上周kindle电池掉电并且充电时好时坏，原本一次充电能用数周，现在不仅充电时好时坏，充满电的续航时间也不达一周，充满电得花上半天，经常插上去不在充电。 我接着联系了淘宝购买店铺客服，先后尝试了他们所说的检查方式，发现还是不能解决kindle存在的问题。kindle充满电后，即便开启飞行模式，也不能坚持使用上一周，咨询无果淘宝客服让我联系亚马逊kindle官方客服，我于是和官方客服电话沟通。该客服反复纠缠于我的设备是没问题的，并不相信我的kindle问题严重到不能正常使用，还让我充电后再次观察kindle使用情况，我追问如果还是有问题该如何解决，得到的答复是不能更换电池，要换只能重新出整机的钱，请问我出整机钱保修和我重买有何区别？我认为电池掉电和充电时好时坏涉及到kindle主板、系统和电池问题，但客服强调他认为这只是电池问题，我强调我的使用体验以及我能证明给他看kindle的问题，客服统统拒绝表示我能提供的证明没有意义，并强调他们公司无此先例，我只能认为这是贵公司找借口逃避售后问题。为什么kindle有问题不能售后？为什么客服能够单凭电话通话决定我的kindle不能保修？为什么客服不正面给我答复，非要把保修问题推脱到公司制度上？
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