黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-08 13:59:38
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-08 13:59:37
发起投诉
07-08 10:37:15
本人曾就另一个投诉（投诉编号：173********）向天猫客服申请维权，本人2016年9月报考的中国石油大学的远程大专课程。因为商家的各种失误导致2020年1月才毕业，按照合同规定应赔偿违约金为总费用*40%。石油大学已经于今年5月下发学生的毕业证和档案，但是商家迄今为止以各种借口拒不发放，其原因个人猜测是商家对于违约金想赖账或者逼迫学员以放弃索赔违约金来换取毕业证。上述情况本人已经于2020年7月1日和天猫的高级专员陈述过并提交了相关证据，天猫高级专员答应于2天内给我回复，但是迄今已经过去一个星期有多依然杳无音讯。天猫客服的回应是正在调查，无法给出具体时间。对于天猫这种对网络教育服务监管不力，周期漫长导致淘宝订单的维权时间失效进而让无良商家钻漏洞，肆无忌惮侵害顾客利益的失职行为提出投诉，并对天猫消极怠慢顾客投诉的态度提出投诉。要求天猫协助本人索要毕业证和违约金，并对涉事商家进行封店处理。
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