近期我想申请卡片恢复使用，结果发现卡片被注销了，我居然不知道，也没有明确告知我，我非常气愤，现提出两点要求：要么卡片给我恢复使用，要么在原有退费基础上再退一部分，本来总金额9000多的利息和违约金就退了我1000多，还言语中表现出威胁，意思是就这个结果了，你不接受连这点都没有，而且服务态度极差！！我在前段时间电话联系客服反馈过我的新诉求，结果说好3-5个工作日回复，这都半个月过去了，一个电话都没有！强烈表达投诉意愿！

回电客服领导，工号235***，这个人服务态度极差，来回还是那两句话，就没说别的，意思就是我投诉，我再外部平台投诉都没用，就是不给你退！我想说，我从来没说一定要退，我要的是一个合理的解释，平安银行这两句话，别的银行也说了，但是也退了，到他们这就变成，我就这两句话，没别的解释，而且你什么困难跟银行没关系，收回来的钱是不可能再退给你的！然后这个人还说自己就是最终处理人了，真是，用别人家用烂了的方式，服气了，我不会接受的，投诉了三个月，现在给我来个最终处理人了？还想我接受你们最开始的处理结果，而且还没有一个合理的解释！不可能！还引导我通过法律途径维权，我是真的服气！

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还款记录已经上传，就是去年10月份开始，我把其他银行都处理了，寻思平安换最低，但是手头实在没钱，就想着不行缓两个月吧，结果刚好过年赶上疫情了，一直到今年3月底回来，4月初复工，我也不是在胡搅蛮缠，就希望平安银行拿出态度来处理这个事，不要一两句话就完了，无视客户的困难情况，我什么情况都跟平安说的清清楚楚的了，结果他们是这种态度，我电话打了3个多月了，他们总共就回了两次，还每次就这么两句话，一点处理问题的态度都没有，实在欺负人啊！有两个表格的截图是他们平安银行的客服发给我的，明确记录了还款记录和利息违约金的明细。

我从18年开始用平安的信用卡，到现在也有1年多一点了，之前家里出事，掏空所有的积蓄，结果信用卡没有及时处理，断断续续逾期了好多次，但是没有超过半年的，只是逾期次数比较多，我都是可以的话尽量还最低，直到今年三月份，没有任何通知的封卡以后，他们委托的第三方爆我通讯录了，然后告诉欠款金额没有说明包含利息和违约金，对于我申请减免的诉求不予理会，没办法，为了防止继续骚扰家人，我只能全部借钱处理完了，利息和违约金一分不欠的全都还清了，加起来得有8900多了，4月份开始，打客服电话好声好气，表明特殊情况，登记申请退一部分，然后就开始漫长的等待，回电话的不知道哪个部门，态度极其恶劣不说，全程就两句话“你的费用是正常收取的，退不了”，就压根没考虑过我的特殊情况，有钱谁想欠钱不还吗？我就一个申请，你来个处理问题的人好好沟通一下不行么，问什么都是这两句话？问的多了就不耐烦挂我电话！这就是平安这个大银行的服务态度，就是钱我收回来了，利息和违约金我也照收，我管你什么情况，跟我没关系！要是其他的银行不退也就算了，其他家银行，包括小银行都退了，就平安银行，到现在3个多月了，一直拖着，搭进去电话，就说不能退，费用正常收取，我也没说是你费用不正常收取，我才来申请的啊！强烈要求平安银行拿出态度好好处理我的问题！不要再拖着了，到最后我打电话就跟没打一样，直接都不回复了！！！太过分了！！！我中间一句脏话没有，全程好好说，就算重复那两句话逼急我了，我顶多是情绪激动，也没骂人什么的！真的是太过分了，要求本周5之前给出道歉！退费！