固特易鞋类旗舰店恶意拖延7天，淘宝客服失职不作为，导致68元红包过期
发布于 2020年07月08日 17:56
- 17350232471
- 阿里客服
- 客服不处理,服务不到位,红包过期
- 退回红包
- 68元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-08 18:12:30
已分配商家 阿里客服
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审核通过
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发起投诉
07-08 17:56:21
6月20日在固特易鞋类旗舰店购买了2双鞋，其中1双鞋尺寸偏小，我买的时候旺旺还问过的，他说男女同款，实际收到的是女款。6月25日收到货后，当即通过旺旺联系卖家，连续多天，一直没有回应。后来联系了淘宝客服，获得手机号码，打了多次手机还是不接，旺旺也是不回，试着发起申请退货退款直到6月29日才拒绝。我申请客服介入，客服判决退货退款，我6月29日寄出，7月1日快递显示本人收货，我旺旺、手机还是联系不上，之后几天我连续多次联系都是如此。为此，我又联系了淘宝客服，申请介入，他们回应说会处理的。7月8日中午，我上淘宝一查，卖家终于处理退款了，但我一分钱都没收到，一查原来68元红包在7月5日已经过期了。 在此次维权过程中，卖家一直恶意拖延，旺旺、手机拒绝回应，直到处理退款的最后一天才处理，直接造成我损失68元。淘宝客服作为主管人员，在此过程中，没有及时行使职责，我跟他们反映卖家联系不上的问题，他们说他们会处理的；我跟他们反映卖家的旺旺群多人反映联系不上的问题，他们说这家店以前好的；我与他们反映收到货几天了还没退款，他们说他们会处理的；作为网购小白，我傻乎乎的相信了他们，觉得他们会处理的，结果等来这个结果。他们作为主管部门，应该很清楚我的红包会过期，从7月1日到7月5日红包过期这5天，如果他们有一天介入处理，就不会导致红包过期。因为卖家的错误，淘宝客服的不作为，导致我的68元损失他们说没有先例，不能补偿。因为卖家的不诚信，淘宝客服的失职，却要我来承担他们错误造成的损失，天理何在？
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