黑猫消费者服务平台
自动完成
08-08 11:01:34
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好！很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。
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商家处理中
07-08 23:44:10
已分配商家 中国移动10086
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审核通过
07-08 23:44:10
发起投诉
07-08 21:23:14
我于6月1日在广东云浮办理中国移动宽带业务。当时移动以“安装调测费”的名义收取了288元。事后，我用APP查询后得知，当时收取的288元是由《家宽安装费》0元和《全屋WIFI》288元组成的。10086解释全屋WIFI就是帮你家庭网络勘查、全屋WIFI设计、安装调测。但我家早就已经组好网布好线，路由器已经调试好不需要这项服务，要求退还288元的《全屋WIFI》费用，但遭到拒绝，理由是安装费和全屋WIFI是一个组合，不能单独退款。中国移动此举违反以下2条国家规定：1、根据《消费者权益保护法》第二章第九条，侵害消费者享有自主选择商品或者服务的权利。2、中国移动违反价格垄断，装过宽带的人都知道，无论移动、电信还是联通，以往的安装费都是100元左右。今年中国移动耍了小手段，将安装费定为0元，然后推出所谓的《全屋WIFI》收取用户288元，利用自身垄断优势，强逼用户购买，然后美其名“优惠组合套餐”，但你们没有权强逼我去购买。这次如果再拒绝退款，下一步我就到法院起诉中国移动，再在媒体曝光，看看哪一条法律法规允许你们这样做
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