补充投诉
07-12 19:52:07
这都几天过去了，什么都没收到，投诉了起码3次，就收到一条短信息，就没下文了！天猫这样的售后，以后还是去拼多多算了，心凉了！也不知道黑猫有人跟进吗？暂时没看出来，也许没人处理吧
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-09 20:11:53
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-09 20:11:53
发起投诉
07-09 20:05:10
商家的货有问题然后他们店没有运费险，那我寄回去的运费商家说承担，然后换货完成了，我就问他们要运费，他们问我要支付宝账号我给了，等了一天我说我没收到钱，再次询问商家，给的答复是72小时内财务会处理好的！（那好吧，因为之前碰到过退运费退差价，商家说好XX小时退的，时间到了也不主动退你，你要是想起来了去问他要，又再给你拖几天，反正拖到你忘记了也就自己吃进了算了）3天挺久的我后来真忘记了，到了第5天我看淘宝的时候想起来有退运费这个事情，我就去查了一下支付宝，并没有收到退款，心里比较气愤！你说3天你们店生意好（其实并不好）太忙了处理不过来也就算了，都5天过去了太过分了吧！就是拖延政策？然后我就发起了投诉，投诉内容是商家承诺未履行，说好72小时退款的，没有按时退！然后投诉了之后商家把邮费退给我了！但是我的投诉就变不成立了！我投诉的内容是商家未履行72小时主动退款的承诺，并不是没有退给我运费的这个事情，阿里客服就判定我投诉失败？！what？商家是不是承诺72小时，结果没有在72小时里退钱，是不是超时了？！这就判定不成立，也非常气愤！因为已经投诉完结了不能再投诉了，我只能打电话客服投诉，电话客服理解了我投诉的内容，明白了我的意思，说会电话回访处理的，结果又是60个小时过去了，好吧明天才是72小时，会不会回我电话我还不知道，但是什么都要拖到最后一秒。。有意思么？！商家承诺未履行，就应该消费者买单？那商家随便承诺好了，没有约束的，也没惩罚赔偿，谁怕谁啊？！作为天猫店铺不是应该有天猫管制的？又不是路边摊，没人管的！然后又问了在线客服，客服一会说3天一会说5天，也不知道怎么培训的，随便说的！商家和客服都没一个靠谱的！这谁管管啊？
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