菜鸟裹裹未经客户同意擅自更改收货地址
发布于 2020年07月09日 21:33
- 17350243603
- 菜鸟客服
- 软件更改收货人地址
- 改善服务,要求物流如实反馈,解释,退回快递员被罚金额
- 200元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-09 11:01:53
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 04:02:19
已分配商家 菜鸟客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 04:02:19
补充投诉
07-09 21:35:16
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发起投诉
07-09 21:33:55
本人通过菜鸟裹裹下单并如实填写个人家庭地址，如截图可见商品订单页面/快递面单/物流追踪等全部都是个人家庭地址。但7/7中午本人收到菜鸟裹裹消息告知，包裹被送至驿站，需本人自行取回。 和快递员(吴孝刚)核实后发现，快递员实际收到的送货面单上地址非本人家庭住址，而是被改成了菜鸟驿站。而该快递员是按照面单地址正确送到驿站的。 本人于7/7晚联系菜鸟客服说明情况并且告知非快递员责任，而是收件地址被人擅自更改了，但菜鸟客服直接转接申通快递，不对此有任何回应。 7/8早本人收到申通志丹路快递服务点客服电话，了解情况后，该客服承诺会有人送件上门，但截止至7/9晚19点，快递仍存放在代收点。 故本人再次联系菜鸟客服，并明确说明因为收货地址被人擅自更改导致快递被送至驿站。客服回应会有专人第二天回复解决，但和该包裹送件快递员沟通后发现，申通和菜鸟裹裹的处理方式是罚该快递员200元并仍要求该快递员送货上门。 与7/9晚21:15，驿站工作人员自己将包裹送至本人家庭住址，但该包裹快递员(吴孝刚)按照面单地址送货却无端被罚200元，对快递员本身不公平，而本人收件地址被更改成驿站地址已是第三次发生(前两次一次自行取回，一次当场没找到包裹后驿站工作人员自己送货上门)，因此需要菜鸟裹裹取消对快递员的追责并退回罚款，同时解释说明为何送货地址被多次未经客户同意擅自更改。
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