魅族官方客服推卸责任，保修期内不给予保修
发布于 2020年07月10日 14:14
- 17350248628
- 魅族客服
- 魅族硬件产品
- 手机漏液,质量问题，推卸责任,手机脱胶
- 保修期内予以正常维修,积极解决问题
- 770元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-10 20:00:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，客服一直有私信您但都没有得到您的回复。根据检测结果显示您的机器出现花屏、触屏破裂及摄像头镜片脱落，故无法为您保修，如有需要，后续可考虑付费维修，谢谢。
补充投诉
07-11 17:02:32
私信完全没有，何况有什么问题不能再平台上说吗，为什么要私信？ 客服这就是在推脱，我作为消费者是要最切实的维权，不是监督你们。
您好，已经通过微博私信联系您了，有问题可以私信回复，感谢您的监督，谢谢。
补充投诉
07-11 13:02:13
售后处总把责任推个用户，说人为损坏，不予保修。所以说什么是人为损坏？屏漏液处没有磕伤，非要说人为损坏，售后处人为除非你手机没有使用，放在那一年才不是人为损坏，完全是霸王条例，在手机的正常使用下出现的问题应该属于三包。可是无关处的磨损也要说是人为损坏，整机不予保修，完全是推卸责任，想要收取更多的费用牟利。
您好，给您带来不便深感抱歉，已经给您私信联系处理，请您注意查收。
您好，给您带来不便深感抱歉，已经给您私信联系，请您注意查收
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 16:08:37
已分配商家 魅族客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 16:08:37
发起投诉
07-10 14:14:27
2020年7月10日。手机前往海南省海口售后进行维修，手机在保修期内，不给予保修。手机问题：手机屏幕漏液，后置摄像头脱落。随后打电话咨询魅族售后客服，魅族维修点要求我自己承担费用，我不同意处理方案。魅族维修点并且以外观磨损，外力因素为由拒绝保修。手机后置摄像头由于胶水脱落，属于质量原因，客服非要说人为损坏。摄像头镜片无破损，只是脱胶，说人为损坏，不保修。并且维修处要210的维修费全部更换后盖。售后总是推卸责任，如果这样还要保修期做什么？屏幕自然漏液，维修处以边框磨损，有轻微磕碰为理由，拒绝保修。 屏幕漏液没有发散性，且发生漏液处没有磕碰碎裂。
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