8日31日，一晃已经是8月的最后一天，事情依然没有解决！期间只接到一通自称是北京邮政客服的来电，了解情况后说会和辽宁方面沟通，但直到现在也没有任何结果回复。顾客不是皮球！！！从1月到8月，反复来回推脱，这样被踢来踢去就是邮EMS解决问题的手段吗？！

本来对于回复中所说的受理投诉并转交专人跟进处理，待核实后会第一时间联系等等是很真诚地抱有希望的，可等到8月，没有任何后续进展，…………

时至今日，也没有接到所谓专人的任何回复……

您好，我们已受理您的投诉并转交专人跟进处理，待核实后会第一时间联系您，请保持电话畅通。后续有问题可关注微信公众号“EMS中国邮政速递物流”，通过在线客服办理查询或致电11183，谢谢！

2020年1月17日通过邮政EMS由北京往辽宁邮寄快递，重4公斤多，是过年的零食，主要是干果。结果邮件破损了，辽宁方面快递员通知我家人说需要到快递点查看，纸箱中有两样干果合计2斤散落，因干果外壳有开口，考虑食品安全，不能食用，于是提出这部分需要赔偿，其余部分签收。但被告知：不能部分签收，只能全部签收（放弃主张权益，不能再索赔）；不签收，邮件必须返回北京，赔偿由寄件人找寄件局处理。考虑到已是年底且东西已到目的的，家人与当地投递点沟通，我在北京致电11183，明确且诚恳表明请让我家人签收剩余物品，不要邮回来，赔偿可以年后按价赔，联系我也行，直接给我家人也行。 2月26日，整箱物品包括散落的干果又邮回北京！考虑到其它干果是散装的密闭不严，和散落的2斤干果混装在一起着实不卫生，隔这么长时间尤其疫情期间，考虑口感味道，更考虑食品安全实在不能放心食用，于是明确告知投递员，当即又联系11183说明情况，提出东西不要了，赔偿500元。 4月9日，经过我再三，主动，积极的反复沟通，北京昌平寄件点给了我最终回复：由于我没有保价，且责任不在北京，最高赔付6倍邮资加上返还运费，共计112元。如果当初我的诉求可以施行，在年前可以部分签收，既完成了顾客的初衷，也算完成了邮寄协议，我也不要求退邮费，也没提任何额外损失，这样的金额是可以接受的，但现在这样的处理我不能接受。北京邮政说自己没责任这我无法反驳，可我不是侦探，我也无法推判是哪个中转环节的问题！只能求助于中国邮政申诉并尽力继续沟通。 5月15日，辽宁方面收件局来电表示认责，对我的诉求理解，提出可以走特殊赔偿。当日稍后北京邮政一位女性员工来电，表示辽宁已认责，会为我重新处理，请稍等待。 但之后我的申诉没有达成被结案，北京邮政当日来电座机永远无人接听，联系辽宁回复说应由寄件局操作，走流程；联系北京昌平邮政员工回复说让辽宁工作人员直接联系他；再次联系辽宁收件局理赔部回复说让北京联系她……我于是只好致电11183，请邮政系统内部自己确认并自己沟通然后落实。之后11183回复说辽宁方面只是说有特殊赔偿渠道，但并没说我的理赔可以走特殊理赔。我确认我没理解错但还是与辽宁再次确认，这次11183回复说就没有特殊理赔规定…… 事情卡在这里 从1月到7月，我的快递该怎么办？！