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1.2019年11月5日，本人购买众安“海岛奇遇”境外旅行险计划二，保险合同生效时间为2020-01-24至2020-02-04； 2. 本人于2020年1月30日收到亚航曼谷-南京航班取消邮件（2020年1月29日，亚航官微公告因疫情将取消部分往来大陆航班），此时身在泰国，因两日内曼谷-南京无可改航班，本人只能退票重新购买港航机票香港中转回国，花费1052元； 3. 2月，本人回国后报案，申请旅行变更理赔，要求理赔曼谷回国机票1052元。众安官方只发了个短信链接，链接内未显示需提供何种材料；收到补充材料链接才知道需提供的材料，本人提交完资料后无任何显示，也无官方回复；3月本人曾打电话咨询，客服告知可理赔，最迟30日处理完毕。 4. 4月，本人再次咨询，官方竟告知未收到补充材料（3月电话咨询时客服并未告知未收到材料）； 5月，本人再次将所有材料发送邮件后，始终无通知； 今日（7月10日），本人再次咨询，客服突然表示5月底已短信拒赔，但本人未收到任何拒赔短信通知，客服也未能出示短信发送回执。 拒赔后不通知受益人，是否合规？ 5. 客服表示拒赔原因为：航空公司取消航班后已退款，对此不予赔偿。 但航空公司取消航班后退款是法律义务，这并不需要保险。 如果有此条例，是否说明此保险条款有欺诈消费者之嫌？ 6.众安附加旅行变更保险条款2.1（4），保障责任中包含：旅行出发地、途经地或目的地流行疫病（释义见4.7）、机械故障、恐怖主义行为、航空管制、航空公司超售（释义见4.8）或其他航空公司突发事件。 本人认为根据此条款，众安需进行赔付。 7.众安保险官网显示10日内理赔完毕，但本人前前后后历经半年仍未解决，且未收到结果通知，有虚假宣传之嫌疑。 这显示出众安店大欺客，流程混乱，用户体验极差，希望众安给出赔付，并希望相关机构对此类公司予以警示。