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众安虚假宣传,且拒赔旅行变更险

匿名 发布于 2020年07月10日 17:04
  • 17350250360
  • 众安保险客服
  • 客服不处理/处理不当,拒绝理赔,未履行合同
  • 赔偿,作出处罚,改善服务,修改宣传内容
  • 1052元
  • 投诉已完成
匿名 评价 07-20 09:32:05


匿名 确认完成 07-20 09:32:04


众安保险客服
回复 07-10 18:24:59

尊敬的客户,您好,我们已将您的情况反馈至相关部门,烦请您耐心等待,后续会由专员与您进行沟通,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-10 17:23:50

已分配商家 众安保险客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-10 17:23:50


匿名 发起投诉 07-10 17:04:03

1.2019年11月5日,本人购买众安“海岛奇遇”境外旅行险计划二,保险合同生效时间为2020-01-24至2020-02-04; 2. 本人于2020年1月30日收到亚航曼谷-南京航班取消邮件(2020年1月29日,亚航官微公告因疫情将取消部分往来大陆航班),此时身在泰国,因两日内曼谷-南京无可改航班,本人只能退票重新购买港航机票香港中转回国,花费1052元; 3. 2月,本人回国后报案,申请旅行变更理赔,要求理赔曼谷回国机票1052元。众安官方只发了个短信链接,链接内未显示需提供何种材料;收到补充材料链接才知道需提供的材料,本人提交完资料后无任何显示,也无官方回复;3月本人曾打电话咨询,客服告知可理赔,最迟30日处理完毕。 4. 4月,本人再次咨询,官方竟告知未收到补充材料(3月电话咨询时客服并未告知未收到材料); 5月,本人再次将所有材料发送邮件后,始终无通知; 今日(7月10日),本人再次咨询,客服突然表示5月底已短信拒赔,但本人未收到任何拒赔短信通知,客服也未能出示短信发送回执。 拒赔后不通知受益人,是否合规? 5. 客服表示拒赔原因为:航空公司取消航班后已退款,对此不予赔偿。 但航空公司取消航班后退款是法律义务,这并不需要保险。 如果有此条例,是否说明此保险条款有欺诈消费者之嫌? 6.众安附加旅行变更保险条款2.1(4),保障责任中包含:旅行出发地、途经地或目的地流行疫病(释义见4.7)、机械故障、恐怖主义行为、航空管制、航空公司超售(释义见4.8)或其他航空公司突发事件。 本人认为根据此条款,众安需进行赔付。 7.众安保险官网显示10日内理赔完毕,但本人前前后后历经半年仍未解决,且未收到结果通知,有虚假宣传之嫌疑。 这显示出众安店大欺客,流程混乱,用户体验极差,希望众安给出赔付,并希望相关机构对此类公司予以警示。


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