惠普光影精灵3大面积出现电池鼓包问题，惠普官方以电池过保以及电池没有安全问题为由
发布于 2020年07月10日 18:48
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- 惠普硬件产品
- 产品质量问题,客服处理不当,服务态度差,三包问题
- 退款,赔偿,道歉,改善服务,维修
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- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-11 19:00:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已跟进，感谢对惠普电脑的关注。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 01:42:18
已分配商家 惠普电脑
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 01:42:18
发起投诉
07-10 18:48:06
2017-8-20在苏宁易购购买惠普光影精灵3笔记本。 正常使用情况下于2020-6-18发现笔记本C面右下角触控板右侧凸起电池鼓包，19日联系惠普客服。惠普客服以电池鼓包不影响安全且电脑过保为由，不予免费更换电池。后续电话与惠普客服沟通 ，6月22日，惠普客服说将问题进一步上报上海总公司，之后给答复，然而到6月30日，惠普客服依旧没有针对这一问题进行答复，之后与6月30日我再次致电惠普客服，得到的答复依然是继续上报，到今天7月10依旧没有得到答复，惠普的这种不负责任的态度售出之后不负责的态度真的是少有。个人观点： 1.“暗影精灵”系列网络很多反馈电池鼓包，电池鼓包非一日之功这样的批量产品问题，惠普不及时召回也不联系客户更换，而是等问题出现后再以电池鼓包不影响安全且机器过保为由，不予跟换。此态度恶劣！ 2.电池严重鼓包，不影响安全？？？电池标识已明确严重鼓包禁止使用！！！ 要求：安全第一，惠普免费更换电池！！！同时对客服不作为的行为进行道歉。 同时《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”换言之，若产品设计缺陷可能危及到人身、财产安全的，经营者有义务采取商品召回等措施，并承担相关的费用，这并不受“三包期限”的限制。
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