司机加价肆意抛单平台无通知转单
发布于 2020年07月10日 19:21
- 17350251559
- 货拉拉APP
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,价格问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 149元
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08-02 17:41:18
确认完成
08-02 17:41:18
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：7月11日已有客服同事联系用户处理
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 19:26:42
已分配商家 货拉拉APP
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 19:26:42
发起投诉
07-10 19:21:54
7.7下午在货拉拉平台下单搬家服务，并通过网上订单支付搬运费用（此前已电话沟通行李数量且说明帮忙一起搬），司机肖某以未带拖车行李过重为由要求加价，本人未同意其要求，决定自行搬运剩下大部分重物让司机等待。肖某以搬运几件行李（原本打算自己搬的轻便物）说收取11，退还部分费用50。约半小时左右将行李基本搬下楼之后发现司机和车都消失不见，没有任何口头和电话知会。 此时接到又一司机电话，说订单被转到他手上。因天已较晚行李也搬下楼，便同意第二位司机继续运输，同时说明行李大部分已自行搬运下楼，但订单包含了搬运费用。第二位司机说搬运费用由平台收取自己无法退还，因订单由平台直接转交故而未查实其说法。行李后由第二位司机搬运到目的地（一楼），应其要求当时即给出五星评价。次日联系平台客服，要求对恶意抛单司机、平台无通知即转交订单予以道歉及退还补偿，客服推卸平台责任，说联系司机协商。两日过去任何回应。
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