已分配商家 阿里客服
去年双十一在phsun母婴旗舰店买的婴儿车,卖家质保三年。那会儿冬天天气冷,孩子太小,也没有用上小车。然后就赶上疫情,一直在家没有出过门。一直到今年四月份,才开始用小车,用了俩月轮子就坏了,卡的走不动,特别死。一键开合也不灵,不好打开。然后六月初,找卖家协商,卖家说给补发轮子,自己换一下。然后足足等了一个月多,期间找了客服两三回,客服说很快邮寄。最后,告诉我,没有轮子了,让我自己解决。这种不负责任的行为太让人气愤了。这个小车用了俩月就成这样了,我认为是存在质量问题,但是现在过了售后规定的退货期限,商家不给退货。淘宝平台多次协商后,卖家说可以换货,我们当时购买的是豪华版,商家给我们换货只给换旗舰版(比便宜豪华版二百多块钱)。但是,我想了想,这个小车本身可能质量不好,如果换货后,没用多久,这个小车又坏了,我找谁去??淘宝平台也解决不了。哎,消费者权益谁来维护???
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