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自然堂商家把试用装作为正品出售、包装损坏

用户7479502200 发布于 2020年07月12日 14:51
  • 17350264930
  • 云货优选官微
  • 商品存在质量问题
  • 退款,赔偿
  • 314元
  • 投诉已完成
用户7479502200 评价 07-17 16:12:20

希望以后不要再有类似事件发生了。这个事儿来来回回靠近一个月了。


用户7479502200 确认完成 07-17 16:12:19


云货优选官微
回复 07-16 18:14:24

您好,您反馈的订单情况我们已经收到,相关部门正在核实处理,请放心,我们会尽快给您答复。


用户7479502200 补充投诉 07-16 18:03:48

当初已经把退货原因解释很清楚了,商家发货的时候乳液给的就是样品,试问样品能作为正装出售吗?这本身商家就是不对的!当初我们已经同意除了冰肌水不退了,商家客服也同意其他三件退货退款给我们。我们按照流程走了申请,今天下午自然堂客服又打电话来,说乳液不给退。他们对收到货之后给我们的态度是:“还说给顾客省钱,同意可以退另外两个” 快递费对方也没有承担。


云货优选官微
回复 07-13 09:52:21

您好,您所说的情况我们已经记录下来,并将情况反馈给相关部门了,我们会继续跟进订单的后续处理进度,及时反馈给您,此处不再继续回复内容,感谢理解与支持。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 15:02:30

已分配商家 云货优选官微


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 15:02:30


用户7479502200 发起投诉 07-12 14:51:52

2020.6.18通过云货优选,在品牌商自然堂拍下了冰肌水、乳液、滋润霜、洗颜霜、合计金额314元。收货后,产品外包装损坏严重、而且其中产品是试用装,试问商家怎么可以把试用装作为正品出售?在后台申请退货退款,商家客服一直拒绝退货退款,理由就是冰肌水封条损坏。这个在收货后不小心,我们也表态了,如果冰肌水封条损坏影响二次销售,那我申请这件可以拒绝。但是其他单件产品,我们并没有拆开,看到外包装严重损坏、还是试用装的情况下。我们要求退款退货。但是商家一直认定冰肌水的问题,我已经在申诉过程中明确说明冰肌水我们可以不退,但是其他三件产品,商家一直没有给我们回馈。现在甚至关闭了申诉通道。还有就是客服避重就轻的态度,让我们不能理解。大家都是消费者,如果换做是他们,他们能接受这样的售后态度吗??图片是收货后物品照片,图6是上面文字是商家回复,下面是我申诉的原因。


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