您好，您反馈的订单情况我们已经收到，相关部门正在核实处理，请放心，我们会尽快给您答复。

当初已经把退货原因解释很清楚了，商家发货的时候乳液给的就是样品，试问样品能作为正装出售吗？这本身商家就是不对的！当初我们已经同意除了冰肌水不退了，商家客服也同意其他三件退货退款给我们。我们按照流程走了申请，今天下午自然堂客服又打电话来，说乳液不给退。他们对收到货之后给我们的态度是：“还说给顾客省钱，同意可以退另外两个” 快递费对方也没有承担。

您好，您所说的情况我们已经记录下来，并将情况反馈给相关部门了，我们会继续跟进订单的后续处理进度，及时反馈给您，此处不再继续回复内容，感谢理解与支持。

2020.6.18通过云货优选，在品牌商自然堂拍下了冰肌水、乳液、滋润霜、洗颜霜、合计金额314元。收货后，产品外包装损坏严重、而且其中产品是试用装，试问商家怎么可以把试用装作为正品出售？在后台申请退货退款，商家客服一直拒绝退货退款，理由就是冰肌水封条损坏。这个在收货后不小心，我们也表态了，如果冰肌水封条损坏影响二次销售，那我申请这件可以拒绝。但是其他单件产品，我们并没有拆开，看到外包装严重损坏、还是试用装的情况下。我们要求退款退货。但是商家一直认定冰肌水的问题，我已经在申诉过程中明确说明冰肌水我们可以不退，但是其他三件产品，商家一直没有给我们回馈。现在甚至关闭了申诉通道。还有就是客服避重就轻的态度，让我们不能理解。大家都是消费者，如果换做是他们，他们能接受这样的售后态度吗？？图片是收货后物品照片，图6是上面文字是商家回复，下面是我申诉的原因。