因飞猪平台前后页面解释口径不同及故意误导消费者退费金额导致的经济损失
- 17350270379
- 飞猪客服
- 不予退款,售后服务欠缺,涉骗,虚假宣传
- 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退款
- 1445元
- 已回复
已隐藏内容
已隐藏内容
迟迟未得到平台回电处理,飞猪在欺瞒消费者造成损失后,又不正面解决。
尊敬的会员,您反馈的情况平台正在核实中,请耐心等待。感谢您非常时期的理解与支持。
已分配商家 飞猪客服
您好,于飞猪平台购买两张机票(深圳成都往返,6.24-27),之后因北京新冠确诊患者自驾进入四川,途径区域疫情风险升级而申请退票。飞猪平台申请退票页面可选择非自愿退票:因天气、航司、疫情影响,并由飞猪平台显示了信息——卖家计算:预计退费金额(800及545),故选择退票,然而结果是第一张为只退102元,得到飞猪客服的解释是,航司不通过审核,如果审核不通过,则自动从非自愿转成自愿退票,期间平台和航空公司也不会以任何形式通知,因此消费者也无法选择是否取消退票或改签以降低损失,但第二张票的审核结果是退票失败,此时客服又解答说审核不通过,可以消费者重新选择自愿退票,口径说法完全不一致,如此欺骗消费者;后期跟航空公司咨询,得到解释是,如果因为疫情申请的退票,在航司官网不会显示预计退费金额,会进入人工审核,不会像飞猪一样,出现误导消费者的退费金额;更严重的是,在飞猪选择退款原因界面,可选非自愿(包含疫情影响)退票,而最终生成退票界面时的非自愿原因里只包含了天气及航司原因,而未提及疫情影响,平台前后出具信息自相矛盾、互不一致,以此欺骗消费者导致损失。 综上,诉求为两张机票全款退费,并做出消费感知极差和投诉花费时间精力的相应补偿,同时加强平台管理和信息解释,不要再出现平台口径自我矛盾,隐瞒、欺骗消费者的情况。 请帮助维权,谢谢。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。