机器质量有问题，淘宝维权小二没有给消费打电话了解情况就判断拒绝退款
发布于 2020年07月13日 12:35
- 17350271665
- 阿里客服
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,联系不到客服,未履行7天无理由退货
- 退款,退货
- 8450元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-13 13:57:30
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-13 13:57:29
发起投诉
07-13 12:35:45
端午节之前从淘宝购买一台激光设备，总价8450元。因为要用花呗付款，但是花呗单笔付款额度受限，所以分了多笔订单付款，实际购买的是一个产品。分别是200元1个订单，950元3个订单，5400元一个订单，总计8450元。收到机器以后，一插电开机，就跳闸，机器有电路故障。消费者要求退货退货，商家坚持只能 换货，退货要扣2000元。该产品还是7天无理由退换货的产品，现在又有故障，凭什么退货扣2000元。后来申请淘宝小二介入，5笔订单，分配了两个不同的小二处理。其中有2笔950元的订单，维权小二第一时间给消费者打了电话了解情况，并判定退货退款，让消费者将货物寄回。另外3个订单，从始至终没有维权小二电话了解情况，而且拖了八九天才处理，要求买家提供相关质检报告。作为买家，怎么有能力提供相关报告，比如一个客户买了一台电冰箱有故障，他会把电冰箱拖到质检部门花钱检测吗？况且该商品还是7天无理由退换货的。维权小二因为买家不能提供质检报告和凭证拒绝了我的申请。现在一个产品两个订单通过，三个订单不通过，而且再三打淘宝消费者热线让维权小二打电话给消费者，了解情况以后再处理，已经过去四天，还是没有电话打过来。现要求淘宝维权部门立即致电消费者详细了解情况。
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