综合回复我觉得就是海底捞在逃避责任，扫码点单付款后的时候我就立即提出过质疑了，经过多番交谈下来还是让那个盗用人直接用餐完离开了！一开始店员和客服人员一致就是给我说需要验证码才能使用的，直到后续的补100元，在我不同意之后的一周时间内也并无来电沟通，呵呵，算了吧！我损失的是200元，相信经过此事以后我应该再也不会踏进海底捞的门了！感觉“”变了味的海底捞”吃不下去！！！

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本人158********的海底捞账号于7月12日晚上21：14分于呼和浩特振华路店被别人盗用并使用了我账户内一张在民生信用卡购买的海底捞代金券权益200元结账。我当时人在浙江嘉兴那个时间段里面也并没有接收到过海底捞下发的消费验证码。发现账号被盗刷以后，我立即打电话给海底捞客服以及那家门店电话！最后客服给出的结果和门店经理回复的都是说需要通过本人的验证码去登录账号并且消费的。没有输入的验证码是无法进行消费的！ 由于第一次碰到这种问题我感觉很恐慌，投诉完以后就立即把海底捞app的以及微信海底捞公众号的登录密码赶紧修改了一下。为了查找原因今天上午朋友一起去附近门店发现扫码登录了账号之后就能使用代金券并不是海底捞客服以及门店一定要验证码才能使用的情况！于是我再次电话给海底捞客服客服的回复竟然和上次的回复说也可能是不需要验证码就能消费的，说我自己没设置好登录方式，然后我问盗刷问题处理的怎么样了也没等到你们的回复电话，她又补充道说经过门店调取的监控发现那个人有输入验证码，并且也查询了第三方运营的短信下发记录证明确实是正常消费的，至于为什么权益是否被盗用不太清楚，接着就是说了一堆话搪塞敷衍了事言外之意的意思就是说现在证据确凿，就是正常消费没法处理了，我 说既然你们查出来了当时下发消费短信的运营商证明我是正常使用了消费券，那你告诉我具体时间段！客服就说昨天晚上有三个时候段下发的消费短信验证码分别是22：35、22：52、23：45听完以后我心情更加气愤了，我说这是我后面修改登录密码的时候下发的三次短信验证码，况且我的盗用结账时间是21：14分，短信验证码应该是发生在结账时间之前的你们居然以结账一个半小时后修改登录密码的验证信息来作为这个消费无误的依据！客服听说说完之后又改口说再次问问相关部门再看看，此时我瞬间觉得海底捞原来在我心中不错的形象瞬间瓦解，居然这么敷衍的处理方式！所以综合以上希望能求助贵平台能帮助我讨回一个公道，要求海底捞给出一个合理解释并且赔偿我的盗刷权益！谢谢～