黑猫消费者服务平台
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发起投诉
07-13 15:20:42
本人于6月18日于淘宝购买苏宁易购的小米智能门锁，货到后6月25日安装人员告知因为本人家中入户门为霸王锁体无法安装。本人于当日反馈：1、导购页面无锁体区分明细指引，消费者在购买时无锁体判定能力，导致我购买错误；2、页面内含有无法安装情况说明共4条，本人经过同家中入户门比对确定可以正常安装所以购买；3、到货后给出商品为无法安装商品，销售方应付主要责任，因此要求更换可安装门锁。同日商家客服给出回复不予支持，但会在24小时内由025开头固话的客服经理进行解答。本人多次催促要求予以回复知道6月29日客服人员才予以正式电话回复，以消费者未在购买前找小米客服询问锁体为由拒绝换货。本人经查找小米官网及其他小米门锁页面均有锁体区分说明，但苏宁易购页面无此说明，存在故意诱导消费者情况。通过该物品页面评论发现有不少买家因为页面无锁体区分说明买了门锁，后续客服不予解决，且普遍反应苏宁易购客服态度不好。
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