黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-14 14:31:49
已分配商家 一汽-大众
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审核通过
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发起投诉
07-14 09:46:23
2016年12月6日在一汽大众4S店（陕西东明汽车商行有限公司）购买汽车一辆（速腾2017款230TSI自动豪华型）。2017年9月23日首次保养时发现左侧前大灯进水，4S店予以免费更换。使用两年多时间，2020年6月18日再次发现该大灯进水。6月20日联系大众客服热线（400*******），对方让到4S店检测。6月21日陕西东明工作人员检测结果为非人为损坏，基本判定为质量问题。由于已过质保需要3800元自费更换。厂家的质保政策为3年10万公里，已先到为准。已经更改过的备件质保期1年。4S店执行厂家质保政策，他们表示理解但无法处理。再次联系大众客服热线无果，通过12315投诉无果。 3年多时间非人为原因，就坏掉两个大灯，是否存在设计缺陷？质量控制是否出现问题？厂家已过质保为由拒绝更换，是否存在霸王条款，有意逃避责任？
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