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本人于6月12日在话权旗舰店购买了一台百亿补贴的苹果手机，发现手机存在多种使用故障如：通话断线， 无法拨出，别人无法拨入，故联系商家退货退款，商家告知要去苹果指定的第三方服务机构对进行检测，通过检测，机构证实机子确实存在上述故障，告诉本人这是一台问题机，并建议本人退货退款处理，证明如附件，当我拿到故障证明去与商家协商，商家却要求要由他进行返厂送检，并且以他送检的最后结果为准， 整个过程大概历时20天，最后说苹果检测出来机子是没有问题，商家不予退货退款，拼多多也藉此把本人申请售后关闭，不予受理。 插曲：本人拿到手机第一天，发现手机听筒声音很小，联系商家返厂，后发现是没有把保护膜撕开所致，期间历时超过一周，当本人重新拿回手机正常手机使用的时候，发现存在本人上述手机故障，一段漫长的手机维权之路从此展开，一句话，由拿到手机那一天起，本人就没有正常使用过手机一天，直至现在。投诉如下： - 拼多多客服包括专员，存在严重踢皮球现象，客服的不专业，专员（工号：60027）的极度欠缺协商能力，忽视用户真实使用凭据，做出不公平对待 - 拼多多百亿补贴以大折扣吸引用户，但是羊毛出羊身，拼多多百亿补贴下存在大量问题手机，拼多多对于商品质量审核缺乏应有的力度，以至商家有空子可转，而且维权甚难 - 商家承诺机子有问题，是要进行退款处理，但当本人出具机子问题证明时，故说要由他进行返厂检测，并以他的检车结果为准，如果只能以你送检的结构为准，为何叫我送检？我的时间不是时间？我检测不算？况且送检的机构也是商家指定叫我去。 - 经多次投诉未果，拼多多称升级高级专员处理，但这只有又一次的忽悠，你们的高级专员在哪里？为何我出具的证明不是证明？（所去的第三方检测机构是苹果官方指定的第三方），首先我的第一次检测已经验证了机子确实存在上述故障，其言证明这是一台故障手机，但当手机在商家手中走了一圈后就说这台手机没有问题，然后这台手机就是没有问题 症结： - 本人难以接受要全价购买一台具有使用故障的机子 - 如果后续使用机子再次出现问题，应该如何继续维权，那只能更维权无望 - 难道用户的使用凭证 故障证明都无法说明这是一台问题手机，最后维权无果？ - 拼多多的做出最终判断的依据是什么？专员的一句话？- 拼多多百亿补贴之下存在着大量的问题商品。所求： - 退货退款- 2899 - 换一台新机- 拼多多方面赔偿1000元