E袋洗将客户衣服洗坏,拒不进行合理赔偿
- 17350311303
- e袋洗
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 赔偿,道歉,改善服务
- 3000元
- 投诉已完成
至今未收到E袋洗任何人员就此投诉的任何形式的沟通
已隐藏内容
附件是与自称E袋洗售后部门主管工号6006的客服人员的微信沟通证据,在第一次收到洗坏的衣服后,投诉至E袋洗,该客服人员电话告知可拿回去进行重新处理,保证能恢复原状,如不能恢复原状,她会给予解决处理,要我加其微信沟通。7月8日后再次拿到所谓重新处理过的其中一件丝绒西装,仍如第一次洗后的状态发白无法穿着,且衣服取回时里衬及外面均非常皱,根本没有重新处理的迹象。就此与该客服人员沟通,该客服人员承认衣服呈现这种状态是未有做好二次重新处理,但其要我自行寻找家附近的洗衣店进行烫染,说就可以恢复原状。我不同意此要求后,其要我将该衣服自行快递至其北京总部再次进行修复。从6月该投诉发生的一个多月内,E袋洗从未主动联系过我,每次均需要打其投诉电话后才会有客服来电,期间各种推诿、拖延, 该人员说其代表E袋洗,其意见就是最终的处理方案,不再沟通了。要求E袋洗公司负责人就此投诉进行回复。
已分配商家 e袋洗
6月11日将两件分别价值1500元的西装交由E袋洗进行干洗,干洗后衣服严重损坏,无法进行穿着,E袋洗先要求将衣服交由他们进行二次处理,二次处理后仍无法恢复原样,要求他们按衣服价值进行赔偿,E袋洗拒不进行合理赔偿,只愿意按洗衣费用的3倍进行赔偿。投诉期间售后客服不主动联系客户,各种拖延。
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