距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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快半个月了飞猪没有通过任何方式联系我,包括app内客服留言,短信,电话都没有
尊敬的会员,您反馈的情况平台正在核实中,请耐心等待。感谢您非常时期的理解与支持。
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已分配商家 飞猪客服
补充证据:与飞猪客服电话联系记录及飞猪app反馈
飞猪机票未出票无退款选项,在app内联系AI客服无解决方案,致电飞猪客服经过漫长等待说是尝试人工拦截,但是过了一会儿出票。客服说拦截失败,退款需要赔付148元手续费。反观同类app携程,在未出票前有明确的退款选项,无需联系客服。且退款迅速。我在7月18日19:27分支付,7月18日19:41开始寻找退款方式,但ai客服无法解决我的问题。于是我在20:00电话联系了飞猪客服,客服答复到:尝试拦截出票,但在20:05我收到了出票成功信息。
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