已隐藏内容

在这里补充一下，本人7月26日在飞猪平台购买贵公司东航榆林——和田联程机票，西安西安中转。榆林——西安MU211本是7:20飞，但延误至10:40（已附短信截图）。后因贵公司直接取消该航班，换乘坐MU2155，该航班于11:35起飞，12:32抵达西安（已附截图）。 本人到西安下机领取取行李跑到柜台换登机牌时为13：00点，当时收到航班动态提醒为MU5561航班延迟到1:48起飞，换登机牌时柜员告诉我没有和田疫情防控指挥部证明不能登机（之前从未得到该通知），于是我联系了单位（此前已经给单位报备过，同意了我26号回去），单位说不能给我开这样的证明，也从未开过这样的证明，向柜员说明后就让我退票或者改签。我就马上退票了，当时已经1:20，第二程1130元的票只给我退了150元。 7月27号给东航客服打电话，客服以我是在飞机起飞后才退票为由拒绝全额退或补退，说他们飞机是1:09起飞的，而我1:20才退票，那么请问为什么飞机起飞了客服都不告诉我，只说是需要和田的证明？如果飞机1:09就起飞，那么因为你们第一程的延误，导致我第二程没赶上飞机，我买的联程，难道贵公司没有责任吗？ 希望贵公司能够妥善调查，给予我一个合理的赔偿！

投诉航空公司：东方航空。出发日期：7月26日。 航班号：MU5561 西安-和田。 姓名：方庆庆 身份证号：61272*********3939。购票预留手机号151********。 事情经过：7月10日在飞猪购票，7.26日从榆林乘坐飞机到西安转机，再乘坐东航MU5561西安-和田（直飞），在办理登机牌的时候，说是还需要一个和田疫情防控指挥部开的证明才可以登机，柜台人员让退票或改签，（当时只带了25号早上的核酸检测证明，也未收到要开这样的证明的通知，况且人在西安，也无法去和田开证明）但是退票的时候选项是自愿退票，原价1130元的票只退了150元，只能又购机票返回榆林。 第二天（7月27日）联系了西安机场，经过情况核实，由疫情防控部门开具了因为疫情防控导致旅客未能值机的证明，证明旅客属于非自愿退款，（已经通过邮箱发给了飞猪，飞猪又发给了东航），给飞猪打电话说是可以帮忙申请补退，但是东航那边直接拒绝补退，说他们没有这样的政策，而且办理值机柜员当时也没有说可以开拒载证明，更没有说明退款事项，打电话给东航，东航说他们没有收到要和田疫情防控指挥部证明的通知，也没有义务告知旅客需要开具什么证明，是旅客值机前自己没有问疫情防控指挥部，跟他们没关系，我买了他们航空公司的票，但是他们没有义务告知我要开什么证明，要我去问疫情防控部门，真的被气死了。我问那你们柜员怎么要这样证明，他直接说那不是他们公司的，不归他们管（我后来问了西安咸阳国际机场工作人员，那就是他们公司的员工），下午打了四个小时电话，从飞猪到东航公司，又从东航公司到飞猪，东航说是这个是属于非自愿退款，但是补退不归他们管，他们没有补退这个政策，但我确实是非自愿退款，新疆疫情防控政策我是符合全额退的，飞猪又说他们已经申请了，但是东航那边拒绝了，这样一来二去，意思我只能吃这个亏。